Faq (Часто задаваемые вопросы)

Популярные вопросы и ответы для игроков PokerStars. Проблемы с аккаунтом, выводом денег, технические ошибки или вопросы по игре? Здесь собраны решения распространенных проблем при игре в покер руме

ПОКЕР

Что такое фрироллы и где их найти в клиенте PokerStars?

Фриролл – это разновидность покерного турнира. Его отличительная особенность заключается в том, что для участия в таком ивенте не нужно вносить плату за вход. Хотя выиграть в нем можно реальные деньги. Другими словами, вы играете бесплатно в покерном турнире, победитель которого получит денежное вознаграждение. Отличный способ для начинающих игроков, желающих формировать собственный банкролл.

Найти фрироллы Покер Старз в лобби клиента для компьютера просто. Главное при этом на первом этапе убедиться, что установлен клиент для игры на реальные деньги. В лобби приложения необходимо пометить категорию игр Деньги. Затем следует перейти во вкладку Турниры. Появится функционал фильтрации по бай-инам. Здесь вы без труда обнаружите Фрироллы. Выбирайте, кликайте и играйте!

Не составит труда найти фрироллы PokerStars и в клиенте для мобильных устройств.

Прежде всего опять же убедитесь, что речь идет о клиенте с игрой на деньги. В лобби приложения кликайте на Турниры. Далее следует нажать на иконку, на которой изображен карандаш. В появившейся шкале выбора жмите на Показать все игры. В фильтре с бай-инами выбирайте Фриролл.

Если после всех выше описанных манипуляций фрироллы не появились, это означает лишь то, что в данное время фрироллы на Покер Старз не проводятся. Повторите попытку через некоторое время – старзы проводят бесплатные турниры часто.

Также хотим обратить ваше внимание, что процедура регистрации во фрироллах и в турнирах на условные фишки имеет свои особенности. В регистрации во фрироллах к игрокам могут предъявляться другие требования.

Что такое турниры All-in Shootout?

Онлайн-ивенты All-in Shootout на старзах – турниры необычные. Прежде всего потому что непосредственного участия игрока они не требуют. В них достаточно зарегистрироваться, внести бай-ин, а всю остальную работу за тебя сделает система.

Что это означает? Это турниры с абсолютно случайным результатом. От игрока здесь ничего не зависит – только от выпавшей ему руки и борда. Вся необходимая информация об игроках вводится автоматически. Не нужно и входить в свою учетную запись, чтобы играть в олл-ин-шутаутах – о его результатах можно узнать при следующей активизации клиентской программы. Даже из названия понятно, что игра идет в открытую в формате на все.

Турниры All-in Shootout начинаются в заранее определенное время. И в силу того, что игра всегда идет в открытую, длительность их редко превышает 10 минут.

Конечно, игрок может войти в учетную запись, однако наблюдать за происходящим он будет только в качестве зрителя. Повторяем, все происходит автоматически, без непосредственного участия пользователя.

Как в клиенте PokerStars найти турниры, в которых игрок был зарегистрирован?

Для того, чтобы в компьютерном клиенте найти ивенты, в которых игрок прошел регистрацию, достаточно выполнить следующий алгоритм действий. В лобби пройдите по следующим шагам: Сервис/Мои игры и билеты/Зарегистрирован в турнирах. В появившемся списке выбираете нужный вам турнир и кликаете Открыть стол.

Есть и другой способ – комбинация клавиш. Для десктопов на базе Windows – Ctrl + R, а для Mac – Cmd + R.

При поиске соответствующих турниров с мобильных устройств схема несколько иная. На iPhone следует переходить на вкладку Еще, а на Android – Меню. Далее все одинаково: Поиск/Турниры/Зарегистрирован в турнирах. Появится список ваших ивентов, останется лишь кликнуть на необходимый, чтобы перейти в его лобби.

Как игроку найти его турнирные билеты?

Есть два пути. Первый относится к клиенту для компьютера и для владельцев мобильных устройств на базе iOS. В этом случае необходимо в лобби клиента проследовать по пути: Мой Stars/Турнирные билеты.

Если же речь идет о приложении PokerStars для устройств на базе Android, то их владельцам сначала нужно зайти в общее меню и там они обнаружат выше обозначенные вкладки.

Сразу после того, как вы найдете билеты и определите нужный вам в этот момент, сразу же появится информация о том, в каком именно ивенте вы сможете этот билет использовать.

Можно ли играть на PokerStars за одним столом родственникам и друзьям?

Конечно можно. Правда, соблюдая некоторые условия. Например, ни один зарегистрированный на старзах игрок не имеет право разглашать информацию о собственной учетной записи. Этот запрет имеет одинаковую силу как на игроков рума вообще, так и по отношению к родственникам и друзьям. Также необходимо учитывать, что в руме одному игроку запрещено иметь две или более учетных записей.

Еще один важный момент. Играя с друзьями или родными, покерист должен играть так же, как если бы он играл с незнакомыми людьми – в полную силу. Запрещен обмен информацией о картах, также под запретом заключение сделок. Последний случай будет расценен службой безопасности рума как сговор.

Нельзя играть за одним столом в кэш-раздачах и в ивентах сит-энд-гоу. Запрет распространяется на те случаи, когда вы, предположим, договорились со знакомым разделить банкролл, ставки либо выигрыш.

Нельзя играть за одним столом к кэш-раздаче или турнире сит-энд-гоу покеристам, проживающим в одной квартире, на одной и той же жилой площади. Иногда такое ограничение вводит клиентская программа, так как все сведения о каждом игроке зарегистрированы. В то же время эти ограничения не относятся к МТТ (многостоловым) турнирам и ивентам в формате один на один.

Что такое сателлиты на Покер Старз?

Сателлиты – это ивенты, которые отличаются низкой оплатой за вход. Выиграв в этом турнире, игрок становится обладателем билета в более дорогой ивент – с крупным бай-ином.

Старзы организуют сателлиты практически каждую неделю. С такой же регулярностью проходят и дорогие ивенты. Соответственно, если покерист желает принять участие в том или ином главном турнире, но не хочет выплачивать дорогой бай-ин, ему следует играть в сателлитах с низкими входными.

Чтобы узнать, на какие турниры в руме проходят сателлиты, необходимо сделать следующее. Зайдите в лобби сателлита, в котором хотели бы принять участие. Здесь кликайте на вкладку Главная. Откроется строка Сателлит. Жмите на нее. Вам откроется лобби крупного турнира.

Отдельно отметим, что в сателлитах не разыгрываются денежные призы – только билеты для участия в более дорогих ивентах. После выигрыша такого билета необходимо зарегистрироваться в целевом ивенте. Предупреждаем, отмена регистрации не всегда возможна. Если такое происходит, то соответствующее уведомление появится во время регистрации. Это будет единственная возможность отказаться от регистрации.

Можно ли в клиенте PokerStars скрыться от других игроков, в том числе от функции Поиск игрока?

Естественно, не всегда у каждого игрока бывает настрой играть в компании даже хорошо знакомых людей. Более того, иной раз хочется потащить в совершенно незнакомой компании да так, чтобы никто тебя в этот момент не тревожил своей назойливостью.

Для таких случаев в клиенте Покер Старз есть функция Скрыть от поиска. Она буквально запретит другим игрокам PokerStars находить вас. Найти ее довольно просто. Зайдите в лобби клиентской программы для компьютеров. Здесь активируйте Настройки. Далее – Данные учетной записи. В появившемся окошке поставьте галочку на Скрыть от поиска. Всё! Вы – невидимка.

Если речь идет о мобильных устройствах, то такую же галочку против такой же функции Скрыть от поиска следует ставить в общих настройках. Их можно обнаружить, активировав Меню в устройствах на базе Android. А для iOS нужно будет зайти во вкладку Еще. Дальше все по одной и той же схеме: Настройки и инструменты/Общие настройки/галочка напротив Скрыть от поиска.

Чтобы возобновить свою видимость для друзей и знакомых, просто снимите соответствующее обозначение.

Как загрузить изображение своего аватара в клиенте старзов? Можно ли впоследствии менять изображение?

Да, конечно, изображения в свой профиль может добавлять каждый игрок. Но предупредим сразу, что эта функция доступна только в клиентских программах для десктопов. Такой функционал в клиентах PokerStars для мобильных устройств отсутствует. Однако, установив изображение через клиент для компьютера, оно будет отображаться в софте рума для мобильных устройств.

Итак, как устанавливать изображение. Ваши действия следующие:

Зайдите в свой аккаунт на Покер Старз;

Кликайте на Настройки;

Следующий шаг Данные учетной записи;

Наконец, Изменить изображение.

Перед пользователем появится окно с двумя вариантами: выбрать аватарку из числа, предоставляемых PokerStars, либо загрузить изображение из своего компьютера.

Галерея старзов весьма обширна и разнообразна – есть из чего выбирать. Это может быть один из логотипов рума, флаг того или иного государства, изображения разных животных, знаков зодиака, символов и талисманов, портреты и т.д. Тематика самая разная: спорт, музыка, покер, политика и т.д. Эта галерея станет доступной игроку, если он предпочтет выбор из аваторок, предоставляемых румом.

Если же покерист захочет загрузить свое индивидуальное изображение, его действия следующие: Свой аватар/Выбрать новое изображение/ Найдите в своем компьютере необходимое изображение и кликайте Открыть. Последним действием покерист инициирует процесс загрузки фото на сервер Покер Старз. После загрузки, игроку нужно отредактировать свое фото. Чтобы знать, как оно будет отображаться за столом, попробуйте перемещать специальную рамку. Параллельно с этим рядом в кружочке будет показываться, как фото будет выглядеть в конечном итоге.

Как только выбор будет сделан, следует активировать кнопку Отправить на утверждение. Саппорт рума проверяет каждое изображение, которое намерен загрузить тот или иной игрок. При этом изображение может быть отклонено администрацией гемблингового оператора, если оно посчитает его неуместным либо оскорбительным и т.п. Процедура проверки и утверждения не быстрая и может длиться до 5 дней.

Что касается изменения впоследствии изображения своего аватара, то игроки должны знать, что делать это можно, но есть определенный регламент. Во-первых, если речь идет о смене аватарки из числа предложенных румом, то здесь нет никаких ограничений. Во-вторых, отметим, что менять аватар изображениями из своего компьютера можно не чаще 3 раз в месяц. При этом новое фото удаляет выставленное до этого. В-третьих, каждая смена собственного фото будет сопровождаться процедурой утверждения. А она, как было сказано выше, может длиться до 5 дней, и ее результат не всегда положителен.

Также рум PokerStars настаивает на соблюдении в этом случае авторских прав. Речь об этом идет для тех, кто будет выставлять в качестве своего аватара фото или изображения из всемирной паутины.

Как взимается рейк в кэш-играх и турнирах PokerStars?

Как известно, рейк – это небольшая часть с каждого пота за столами кэш-игр на реальные деньги. В турнирах рейк взимается с каждого игрока при регистрации. Делается это организатором в качестве компенсации за организацию игр и предоставление услуг покеристам.

В кэш-играх на PokerStars объем взимаего рейка может быть разным. Это зависит от разновидности игры и от количества покеристов за столом. Но для каждого стола в каждой разновидности существует соответствующий лимит. Этот лимит никогда не превышается. Кроме этого важно знать, что на небольших лимитах и рейк невысокий. Старзы не берут рейк с раздач, в которых игра не дошла до флопа.

Что касается турниров, то здесь рейк собирается наряду с бай-ином. Рейк идет руму, а бай-ины игроков – в общий призовой фонд. В ивентах рум не собирает плату за раздачу. Дополнительная плата может быть обозначена, если игрок делает ребай, либо адд-он в ивенте, где допускается ребай.

В целом отметим, что часть рейка Покер Старз возвращает игрокам. Происходит это посредством Программы лояльности рума – Stars Rewards.

Как настроить внешний вид стола

Не каждого игрока удовлетворяет тот внешний вид стола, который является традиционным для PokerStars. И в руме это понимают, поэтому у игроков есть все возможности настроить стол, его внешний вид по собственному желанию.

В руме можно менять цвет сукна на столе, подобрать наиболее приемлемую для себя колоду, забронировать любимое место и т.д. Для всего этого в клиенте рума есть удобный функционал.

Стоит только активизировать Настройки, а там перейти на Внешний вид стола. Здесь откроются все варианты!

Также есть возможность изменить параметры стола, находясь непосредственно за столом. Для этого нужно кликнуть по лотку фишек. Соответствующий значок расположен в верхней части стола. Появится вкладка Темы стола. Выбирайте!

В клиенте старзов есть раздел Настройки. Зайдите туда, перейдите в Внешний вид стола. Здесь перед пользователем предстают все варианты оформления.

Можно ли запросить у рума историю раздач?

Да, запрос истории раздач у рума возможен. Причем сделать это можно несколькими способами.

Первый – запрос текстовых копий на адрес игрока. Для этого в клиентском приложении, установленном на вашем устройстве, необходимо пройти по следующим вкладкам: Сервис/История и статистика/Получить историю раздач.

В этом случае вы получите информацию по последним 100 раздачам. Также таким способом можно заказать историю раздач за определенное время, в определенном турнире, либо ту или иную конкретную раздачу. Но это относится лишь к игре на реальные деньги. Архив рума не хранит историю раздач во фрироллах и в играх на условные фишки.

Второй способ – просмотр истории прямо в клиенте. И опять же эта функция доступна лишь в приложении PokerStars на реальные деньги. В этом случае алгорит действий следующий: откройте стол/в левом верхнем углу кликайте на вкладку Стол/Текущая история раздач. Сразу после этого появится окно с историей раздач.

Есть и третий способ. Для этого работает графический проигрыватель. С помощью него можно наблюдать за предыдущими раздачами от их начала и до конца. Для этого необходимо нажать на Показать предыдущую раздачу. Соответствующая кнопка расположена в верхнем левом углу стола. Также можно кликнуть на Просмотреть в окне Текущая история раздач. Здесь будет отображен повтор последней закончившейся раздачи.

Чтобы ознакомиться с более широким списком раздач, в которых играли ранее, советуем сохранить их на жестком диске Вашего компьютьера. Для этого перейдите в Настройки и далее История игры/История раздач/Сохранить мою историю раздач/Применить изменения.

Возможен ли обмен турнирных билетов на Покер Старз?

Нет. Турнирные билеты не подлежат обмену ни на реальные деньги, ни на турнирные деньги, ни на монеты StarsCoin. Исключение в последнем случае составляют билеты, которые игрок купил в магазине Stars Reward).

Также необходимо знать, что турнирные билеты нельзя передавать другим игрокам рума. Их невозможно использовать для участия в ивентах с большим или меньшим бай-ином.

Что такое турнирные деньги PokerStars?

Турнирные деньги или Т-деньги – это специальная система, которая позволяет игрокам проходить регистрацию в ивентах, не затрачивая реальные деньги с баланса игрока.

Получить Т-деньги можно в двух случаях. Первый – когда покерист выигрывает дважды один и тот же целевой турнир. Бай-ин за второй выигранный ивент будет зачислен на счет игрока как турнирные деньги.

Второй, если вы выиграли сателлит на ивент, но регистрация в нем уже закончилась. В этом случае сумма бай-ина также будет зачислена на ваш счет как Т-деньги.

Использовать турнирную валюту можно при регистрации в ивентах на реальные деньги. Причем они будут использованы автоматически в первую очередь, до использования какого-либо другого баланса игрока. Неиспользованные Т-деньги будут оставаться на счету покериста. Их баланс всегда можно проверить, активировав Мой Stars в лобби клиентской программы.

В случае, если вы захотите зарегистрироваться в том или ином ивенте, но суммы Т-денег будет для этого недостаточно, необходимый остаток будет списан со счета реальных денег. Выводить или обменивать турнирные деньги нельзя.

Какие горячие клавиши можно использовать в руме PokerStars?

В клиентском приложении PokerStars для десктоп функционируют следующие горячие клавиши:

Вход в учетную запись: Ctrl+L
Касса: Ctrl+4
Найти игрока: Ctrl+F
Найти игрока команды PokerStars: Ctrl+P
Найти турнир: Ctrl+T
Найти место / Регистрация для похожих турниров: Ctrl+S
Регистрации в турнирах: Ctrl+R
Очереди к столам: Ctrl+Y
Показать текущую историю раздач: Ctrl+I
Сбрасывать проигравшую руку: Ctrl+U
Не показывать выигрышную руку: Ctrl+D
Не показывать, когда фолд делается последним: Ctrl+O
Расположить столы мозаикой: Ctrl+9
Расположить столы каскадом: Ctrl+0
Расположить столы стопкой: Ctrl+8
Применить активное расположение стола: Ctrl+3
Отделить чат: Ctrl+2
Изменение размера стола по умолчанию: Ctrl+B

ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

Что такое Программа Ответственная игра на Покер Старз?

Рум понимает и отдает себе отчет в том, что зарегистрированные игроки должны играть в покер, соотнося свои желания с самыми разными возможностями. В их числе финансовая и социальная. Именно поэтому, для некоей самодисциплины и самоконтроля покериста рум разработал Программу Ответственная игра. В ее рамках игрокам даются некоторые рекомендации, которые нацелены на понижение рисков, которые могут быть связаны с игрой.

  1. Рум рекомендует играть в покер больше в качестве развлечения, а не рассматривать игру как основной источник дохода.
  2. Другой совет – ставить только те деньги, которые игрок может позволить себе потерять без особого ущерба. Не стоит делать ставку из денег, которые были предусмотрены на приобретение пищи, оплату аренды жилья, счетов, обучения.
  3. Старзы также рекомендуют устанавливать лимит на депозит и использовать фильтры для определения столов по бай-инам. Это легко сделать по пути Сервис/Ответственная игра.
  4. Настоятельно не советует рум и отыгрываться. Особенно повышая ставки. Это может пагубно отразиться не только на психологическом состоянии игрока, но и на его счете.
  5. Играть следует только тогда, когда покерист пребывает в хорошем расположении духа. Плохое настроение – плохой советчик.
  6. Онлайн-покер на Покер Старз нужно чередовать с другими развлечениями. Ни в коем случае нельзя отдавать покеру все свое время.

Можно ли установить лимит на депозит?

Да, в рамках программы Ответственная игра рум предусмотрел такую возможность. Для того чтобы установить лимит, необходимо зайти в Меню (версия клиента для компьютера и Android) или Ещё (для iOS).

Далее схема одинаковая: Настройки и инструменты/Ответственная игра/Лимит депозита.

Игрок может установить недельный лимит. Он действует 7 дней. В то же время необходимо учесть, что если рум установил лимит для игрока, исходя из его способов пополнения счета, то игрок может внести только сумму, которая будет не больше этого лимита.

По окончании недельного срока покерист может снять лимит. Происходит это в том же разделе. Просто нужно кликнуть на Снять собственный лимит или указать новое значение. Такой запрос начнет действовать сразу же после активации.

Функция самоисключения – что это и как ее активировать

Чтобы иметь возможность отдохнуть от покера, особенно после нескольких неудач и при непреодолимом желании отыграться, рум ввел функцию самоисключения.

Установить ее можно на тот или иной период. Все зависит от желания и характера игрока. Чтобы установить самоисключение, в лобби приложения зайдите Сервис/Ответственная игра/Запретить себе доступ к игре (для десктоп) или Ещё (для мобильного клиента).

Такой запрет будет распространяться на всю учетную запись игрока. Если покерист пожелает сделать самоисключение лишь для какой-то отдельной игры, то в меню Ответственная игра нужно активировать вкладку Ограничить на соответствующей игре.

Пока действует режим самоисключения игрок не имеет возможности не только играть на реальные деньги и условные фишки, но и вносить депозит. Будет недоступным и функционал перевода средств.

Можно ли поменять лимит бай-ина в мобильном клиенте PokerStars?

В функционирующем сейчас мобильном приложении рума функция для изменения бай-ина в кэш-играх или турнирах не предусмотрена. Однако это не говорит о том, что поменять лимит игрок не может. Это можно сделать в игровом клиенте для десктоп. Для этого игроку следует войти в свой аккаунт и активировать Учетную запись. Далее необходимо перейти в Ответственную игру. В выпадающем меню здесь будет представлен весь спектр ограничений, который игрок сможет самостоятельно отрегулировать.

Напоминаем, что старзы не могут вводить какие-либо лимиты за игрока.

Учетная запись Stars

Сообщение о закрытии или блокировке учетной записи

Если при активации клиентского приложения игрок получает сообщение о том, что его учетная запись заблокирована/закрыта/ограничена, выход только один – обратиться с соответствующим письмом в саппорт рума. Специалисты службы технической поддержки помогут разобраться в ситуации.

Писать в саппорт необходимо с почтового ящика, указанного при регистрации в покер-руме.

Инструкция по переводу денег

Для перевода средств со своего счета на счет другого игрока PokerStars нужно зайти в свою учетную запись. Далее: Касса/Перевод другому игроку/Ввести имя получателя, ввести сумму перевода (если есть особые пожелания, их необходимо указать)/Продолжить/ Отправить запрос на перевод средств.

После этого администрация рума рассмотрит перевод. Однако нужно быть готовым к тому, что рум может запросить некоторые документы, которые подтверждают личность игрока, который переводит деньги и личность покериста, которому переводят деньги.

Также необходимо принимать во внимание, что переводить деньги можно только в качестве помощи другому игроку, чтобы тот мог продолжать игру в онлайн-комнате.

Переводить можно только те деньги, которые игрок выиграл. Перевод депозита или денег, полученных от других игроков, не допустим.

Каждый такой перевод будет проверяться службой безопасности Покер Старз.

Тем, кто желает просто финансировать игроков, не принимая непосредственного участия в игре за столами рума, PokerStars рекомендует делать это используя платежные системы, вне пределов сайта старзов.

Какова минимальная и максимальная сумма перевода между игроками?

Самая малая сумма, допустимая к такому переводу – $0,01. Что касается максимальной суммы, то точного ограничения в этом отношении нет. Все будет зависеть от статуса и учетной записи покериста, который осуществляет перевод денег.

Если с одного счета на другой будет переводиться крупная сумма денег, то зачастую соответствующие службы покер-рума делают запрос либо по телефону, либо по электронной почте. Также могут быть запрошены документы, подтверждающие личность хозяина учетной записи.

Как отправить подтверждающие документы, если нет сканера?

Если у игрока нет сканера, а также нет возможности сделать скан-копии в ближайшей библиотеке, интернет-кафе или в специализированном сервисном центре, допускается фото четкой фотографии. Сделана она может быть как на цифровой фотоаппарат, так и на телефон либо веб-камеру.

Важно учитывать, что не принимаются скриншоты с мобильных устройств. Также нужно учитывать, что принимаются те снимки, которые содержат всю информацию полностью, в том числе (если нужно, URL-адрес веб-страницы).

Саппорт комнаты принимает файлы в форматах PDF и JPEG. Если файл получился слишком тяжелым, допускается его сжатие до Winzip.

Как только снимки или копии документов будут готовы, отправить их можно и из клиента для компьютера, и из приложения для мобильных устройств. Для этого в десктоп кликните на Справка/Связаться с нами, а в мобильном приложении прокрутите в самый низ страницы и найдете соответствующую вкладку.

В ней нужно ввести адрес своей электронной почты, выбрать язык общения, а далее нажать на Безопасность и проверка подлинности учетных записей/Загрузить документы. После прикрепляете документы и отправляете в службу поддержки.

Если изменился номер телефона

Активировать функцию, при которой можно в своей учетной записи изменить номер телефона, возможно только в учетной записи Stras на компьютере. На мобильном устройстве этого сделать нельзя.

В клиенте для компьютера примените следующий алгоритм действий: Настройка/Данные учетной записи/Телефон (здесь можно будет изменить номер, код страны будет введен автоматически – в соответствии со страной, которая была указана при регистрации)/Далее – Применить.

Обратите внимание на одно обстоятельство. Если количество цифр Вашего номера с кодом не соответствует минимальному количеству, Вам будет необходимо ввести нули перед номером.

При переезде в другую страну

Бывает и такое, что игрок, зарегистрировавшийся в первый раз в одном государстве, через какое-то время переезжает на постоянное место жительства в другую страну. Что делать в этом случае с учетной записью?

Войдите в свой аккаунт, находясь в новом месте проживания. Из своей учетной записи напишите в службу поддержки PokerStars. Отправьте в рум копию удостоверения личности государственного образца и копию недавнего счета за коммунальные услуги. Также подойдет банковская выписка. Главное, чтобы во всех документах было четко видны полное имя игрока, его новый домашний адрес и дата выдачи документов. Обратите внимание возраст документов должен быть не старше трех месяцев.

Это должны быть копии в форматах PDF и JPEG. Скриншоты с мобильных устройств рум не удовлетворяют. После того как весь пакет данных попадет специалистам покер-комнаты они будут тщательно изучены, а затем будут внесены и изменения.

Подтверждение учетной записи

Для возможности совершения любых операций на PokerStars, связанных с реальными деньгами, пользователям рума необходимо подтвердить собственную учетную запись.

Каждому игроку будет предложено заполнение соответствующей формы. Для пользователей веб-ресурса это следует сделать следующим образом: Учетная запись/Вывод средств/Внесите Ваши личные данные.

Для тех, кто играет в клиентском приложении для компьютера и мобильных устройств: Касса/Вывод средств/Внесите Ваши личные данные.

Заполнение этой формы крайне важно, так как напрямую зависит на возможность игры на реальные деньги и совершения соответствующих транзакций по пополнению депозита и выводу средств.

Как зарегистрировать учетную запись на Покер Старз

Создать учетную запись можно, следуя этому алгоритму действий:

  1. Зайти на веб-сайт Покер Старз.
  2. Кликнуть кнопку Загрузить.
  3. Согласитесь с предложением о загрузке установочного файла на компьютер. После этого на рабочем столе появится значок PokerStars.
  4. Нужно активизировать значок, кликнув по нему. Сразу же появится предложение о создании учетной записи и пароля. При выборе имени игрокам рекомендуется быть внимательными, так как это имя будет отображать пользователя за игровым столом и впоследствии изменить его будет нельзя.
  5. Затем необходимо указать адрес электронной почты, страну проживания, подтвердить, что пользователь находится в возрасте старше 18 лет, а также написать из каких источников он узнал о существовании Покер Старз.
  6. На этом регистрация учетной записи фактически завершена. Сразу после этого игрок получит 35 000 условных фишек, которые не имеют материальной стоимости.

Чат со службой поддержки Покер Старз

Чат с саппортом рума – отличная возможность оперативно задавать актуальные вопросы и оперативно же получать на них ответы.

Игрокам на веб-сайте чат доступен по пути: Учетная запись/Справка/Чат со службой поддержки.

В приложении для компьютера: Справка/Чат со службой поддержки.

В приложении для мобильных устройств: Меню (Android) или Еще (iOS)/Настройки и инструменты/Поддержка/Чат со службой поддержки.

В чате достаточно выбрать интересующую игрока тему, написать вопрос и кликнуть Начать чат. Вам ответят либо тут же – свободный оператор, либо через непродолжительное время – сразу после того как освободиться специалист.

Если Чат со службой поддержки не активен в клиенте, значит, пока чат не доступен игроку. В этом случае старзы рекомендуют воспользоваться формой обратной связи. Она доступна в разделе Справка (для компьютеров) либо Поддержка (для мобильных клиентов).

Инструкция по подтверждению электронного адреса

Некоторые игроки, прошедшие регистрацию на PokerStars, сталкиваются с тем, что не могут начать играть в руме. Дело может быть в том, что такие игроки не подтвердили адрес своей электронной почты. Пока не пройдена эта процедура активность в руме невозможна.

Чтобы подтвердить адрес электронной почты, который был указан при регистрации аккаунта на Покер Старз, нужно получить и ввести проверочный код. Высылается он на тот же самый электронный адрес. Игроку, который не получил такой код, стоит проверить, не удалила ли система письмо от старзов в разряд спама или нежелательной почты.

Как только пользователь получит на свой адрес код ему необходимо произвести некоторые манипуляции. Заметьте, делать это нужно в клиентском приложении. Простого клика на письмо от красно-пиковых будет недостаточно!

Для клиентской программы, установленной на компьютер:

  1. Зайти в Настройки.
  2. Раздел Данные учетной записи.
  3. Электронная почта.
  4. Подтвердить электронный адрес.
  5. Ввести полученный код и кликнуть Подтвердить.

Для мобильного приложения:

  1. Меню – для Android или Еще – для iOS.
  2. Настройки и инструменты.
  3. Учетная запись/Подтвердить эл. адрес.
  4. В открывшееся окно ввести полученный по почте код и кликнуть Подтвердить.

После завершения всех выше описанных действий пользователь увидит сообщение о подтверждении адреса электронной почты. Только после этого он может начинать играть в руме.

Обменный курс в руме PokerStars

В руме можно использовать для перевода денег несколько валют. Делается это для удобства игроков из разных стран. При этом используются самые популярные и распространенные валюты, в том числе американские доллары и евро. Обменный курс в руме Покер Старз в течение дня обновляется несколько раз. Для того, чтобы знать, по какому курсу пользователь выполняет транзакцию по пополнению депозита или выводу денег, ему необходимо узнать всю информацию во вкладке Касса. Все актуальные на текущий момент данные по обмену валюты находятся в этом разделе.

Старзы не скрывают, что при выполнении транзакций в некоторых валютах к среднему обменному курсу – Source XE – прибавляется небольшая комиссия. Администрация оставляет за собой право рначислять комиссию задним числом. Так происходит, когда возникает подозрение в использовании функций обмена валют не по назначению.

Как восстановить имя пользователя Stars?

Для этого необходимо сделать следующее:

Активируйте клиентскую программу PokerStars и войдите в Лобби. На следующем этапе необходимо нажать на Восстановление пароля. В поле Имя пользователя Stars или адрес эл. почты электронный адрес, указанный при регистрации учетной записи. Затем кликните на Отправить.

На указанный адрес придет сообщение, в котором будет указано ваше имя пользователя Stars.

Рум напоминает, что открывать новую учетную запись нельзя. Это строго запрещено в целях защиты игр и безопасности аккаунтов игроков старзов.

Настройки валюты по умолчанию

Валюта по умолчанию – это та валюта, которая используется при совершении игроком транзакций, при операции с Т-деньгами.

Узнать, какая валюта по умолчанию используется в учетной записи, игроку можно в правой стороне Кассы – в клиенте для ПК и Баланс – в мобильном приложении. Та валюта, которая будет здесь обозначена первой в списке, и является валютой по умолчанию для данного аккаунта. Общая сумма также указывается в этой валюте. Узнать сумму можно во вкладке Итого.

Каждое зачисление денег на счет будет происходить в валюте по умолчанию, в том числе и выигрыши. Даже если игрок выиграл ивент и получил приз в евро, но не имеет счет в валюте EUR, приз будет зачислен в валюте по умолчанию. Конвертация происходит автоматически.

Эта функция включается автоматически. Происходит это в том случае, если пользователь по той или иной причине не указал ту или иную валюту при соответствующем запросе. Однако этот функционал гибок – всегда можно настроить валюту по умолчанию.

Делается это в Кассе: Управление валютами/Валюта по умолчанию. Наряду с этим в руме доступен функционал настройки конвертации средств в валюту по умолчанию при входе и после завершения игры.

На веб-сайте сделать это можно так: Учетная запись/Настройки/Мультивалютность.

В клиенте для ПК: Настройки/Общие/Мультивалютность.

В мобильном приложении: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Автоконвертация валют.

Одновременно нужно обратить внимание на то, что счет в прежней валюте по умолчанию не будет удален сразу. Это произойдет лишь после того как будет выбрана другая валюта. Есть еще один нюанс. Валюта по умолчанию, исчисляемая в американских долларах, не подлежит удалению.

Можно ли запросить игровую историю?

Да, такая возможность на Покер Старз есть. Игрок может запросить историю внесенных депозитов, выводов средств, денежных переводов и игр. Все это доступно в клиентской программе.

В версии для компьютера: Сервис/История и статистика/История игр.

В приложении для смартфонов: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Запросы/История игр.

Для веб-версии: Учетная запись/История/История игры.

Далее алгоритм действий одинаковый. Нужно указать необходимый период для запроса и пароль для этого файла. Пароль можно установить любой, однако старзы не советуют указывать тот, который используется для входа в учетную запись.

Также обратите внимание на другое обстоятельство. Если пользователю нужна информация о StarsCoin или о баллах в Reward Point, ему необходимо установить соответствующую метку.

Затем нужно выбрать формат, в котором игрок хотел бы получить заказываемый файл – Excel (97-2003), HTML, или текстовый файл. Далее кликайте ОК. Система запросит пароль Stars. После подтверждения на почту игрока будет выслано письмо с инструкцией.

Может случиться, что письмо от старзов не придет на почту. Это свидетельствует о старой версии программы-архиватора, установленной на компьютере игрока. Ее следует обновить. Для беспроблемного открытия подобных фалов специалисты Покер Старз рекомендуют применять программы 7-zip, WinZip 11 или более поздние версии.

Как подтверждать на PokerStars банковскую карту пользователя

При регистрации учетной записи на старзах требуется подтверждение банковской карты игрока – кредитной или платежной. Для корректного подтверждения карты в рум необходимо направить скан-копии следующих документов:

  1. Разворот удостоверения личности либо паспорта. При этом удостоверение личности должно быть государственного образца.
  2. Копию счета за какую-либо коммунальную услугу, в котором прописаны имя игрока, адрес и дата. Учтите, что документ должен быть не старше 3 месяцев.
  3. Копию выписки из банковского счета пользователя с указанием адреса и даты выписки карты. Также здесь должна быть указана карта с именем хозяина и номером (достаточно если будут фигурировать только шесть первых цифр и четыре последние). Датирован этот документ должен быть также не позже чем за три месяца до дня предоставления.
  4. Фото лицевой и оборотной стороны банковской карты. Требования к лицевой стороне такие же как в предыдущем пункте, к оборотной – цифры, обозначенные там нужно перед фотографированием закрыть.

Все документы, перечисленные выше, необходимо отправить, воспользовавшись формой связи с саппортом рума. На веб-сайте и в клиенте для компьютера найти ее можно: Справка/Связаться с нами. В мобильном приложении: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Служба поддержки/Обратиться в службу поддержки.

После того как игрок откроет форму связи ему необходимо зайти в категорию Безопасность и проверка подлинности учетных записей, выбрать здесь Загрузить документы.

Подтверждение входа в учетную запись через SMS-сообщение

Для надежной защиты учетных записей своих клиентов рум Покер Старз ввел функцию подтверждения входа в аккаунт через SMS-сообщения. Такие сообщения приходят к пользователям в тех случаях, когда у службы безопасности рума возникают подозрения в идентификации действий игрока. То есть, когда возникают подозрения, действительно ли хозяин аккаунта активизировал его и производит какие-либо действия в учетной записи или это мошенники.

Для того, чтобы активизировать функцию оповещения через SMS, при регистрации необходимо указать номер мобильного телефона. Рум предупреждает, что зарегистрировать таким образом можно лишь один номер. Сделать это, а затем подтвердить номер можно только в приложении PokerStars для компьютеров:

  1. Зайдите в клиент Покер Старз для ПК.
  2. Настройки/Данные учетной записи
  3. Меры безопасности с помощью SMS/Введите номер мобильного телефона.
  4. На этом этапе нужно выбрать страну, в которой зарегистрирован телефон игрока, ввести номер без использования нулей, если они есть.
  5. Сохранить.
  6. На введенный номер придет SMS-сообщение с проверочным кодом. Его нужно ввести в поле Проверочный код.
  7. Подтвердить номер мобильного телефона.

На этом процесс подтверждения номера завершен. Осталось включить функцию оповещения через SMS. Для этого необходимо опять активизировать клиент рума для ПК. Далее: Настройки/Данные учетной записи/Меры безопасности с помощью SMS/Включить подтверждение входа с помощью SMS. Потом действовать нужно согласно предлагаемым понятным и простым инструкциям.

Для тех, кто не делает получать SMS-оповещения, есть возможность ее отключения:

  1. Активизируйте программу PokerStars.
  2. Настройки/Данные учетной записи.
  3. Меры безопасности с помощью SMS.

4. Снять метку с поля Включить подтверждение входа с помощью SMS.

Возможно ли удаление данных из учетной записи игрока?

В этом отношении деятельность Покер Старз регламентируется положениями действующей лицензии, которую руму выдало правительство Мальты. Речь идет о необходимости соблюдения закона о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.

В частности, в документе оговорено, что покер-руму запрещено удалять, изменять или уничтожать любую информацию в базах данных игроков. Что касается сроков, то это вето наложено на 6 лет после последних денежных операций, произведенных в том или ином аккаунте, либо после его закрытия. Но минимальный срок хранения всех данных – 6 лет. Если в течение этого времени никаких юридических требований, связанных с данными игроков, не поступит, они будут удалены.

Можно ли поменять имя в учетной записи?

Да, такая возможность предоставляется пользователям Покер Старз, которые по тем или иным причинам поменяли фамилию. Допускается смена фамилии, если игрок поменял ее ввиду замужества или развода.

Для обновления имени следует загрузить копию удостоверения личности или паспорта посредством клиентской программы PokerStars/

Делать это следует через специальную форму связи. На веб-сайте и в приложении для ПК эта форма располагается по пути Справка/ Связаться с нами. В мобильном приложении старзов: Меню (для Android) или Еще (для iOS)/Настройки и инструменты/Служба поддержки/Обратиться в службу поддержки.

Далее во всплывающем окне кликните на Безопасность и проверка подлинности учетных записей, а затем на Загрузить документы.

Загрузив требуемые документы, игрок должен сделать пометку в теме сообщения Изменение имени. Здесь же следует указать причину смены.

Если фамилия была изменена после вступления в брак или после развода, необходимо также отправить в рум документ, подтверждающий этот факт.

Что делать, если не получен перевод средств от другого игрока?

Политика конфиденциальности, которой придерживается PokerStars, не позволяет руму оперировать каким бы то ни было способом информацией, отраженной в учетных записях игроков. В силу этого, если игрок ожидает перевода средств от другого пользователя Покер Старз, то рум рекомендует обсуждать эту тему непосредственно между игроками. В диалоге можно выяснить причину задержки.

Если, по мнению игроков, задержка перевода происходит по вине рума, то рекомендуем отправителю связаться со службой поддержки PokerStars. Сделать это лучше всего посредством специальной формы связи, которая доступна во всех клиенсткий приложениях старзов, а также на их веб-сайте.

Представлены все документы, но депозит внести так и не удалось

Саппорт красно-пиковых напоминает, что процедура проверки документов может занимать до 72 часов. Как только эта проверка будет окончена, игрок получит соответствующее уведомление. В нем будет дан ответ, возможно ли осуществление транзакций с реальными деньгами на счету.

В случае, если специалистам рума понадобится другая информация, они оставляют за собой право связаться с пользователем напрямую.

Почему может быть недоступен тот или иной способ пополнения счета в Кассе?

Время от времени администрация PоkerStars может вносить изменения в перечень способов оплаты. Происходит это с учетом статуса учетной записи каждого игрока. Вместе с тем на это также влияет возможность использования того или иного метода в стране, которую пользователь указал при регистрации учетной записи.

Все доступные методы и способы пополнения депозита можно найти во вкладке Касса. Игроку можно использовать любой из тех, которые указаны как активные.

ТЕХНИЧЕСКИЕ вопросы

Что делать, если приложение Покер Страз не запускается после загрузки на Android?

В этом случае прежде всего следует убедиться, удалось ли загрузить файл для установки мобильного приложения. Если такой файл загружен на устройство, а приложение не запускается, проблема может быть в браузере. Есть вероятность того, что браузер не загружает файл с нужным расширением формата APK.

Чтобы устранить эту проблему, игроку следует воспользоваться для загрузки установочного файла другим браузером. Покер Старз рекомендует для этого воспользоваться одним из следующих: Встроенный стандартный веб-браузер системы Android, Chrome, Firefox либо Opera.

Как быть, если пользователь получает сообщение об ошибке На данный момент вы зашли с другого устройства?

Такое сообщение говорит лишь об одном – о том, что пользователь пытается зайти в свою учетную запись на ресурсе старзов на каком-либо устройстве, не выйдя из аккаунта на другом устройстве.

Рум предупреждает, что выполнить вход одновременно с нескольких устройств в один аккаунт нельзя. Это будет происходить даже если игрок закрыл браузер или приложение PokerStars, но не закрыл перед этим свою учетную запись в клиенте.

Что обозначает Ошибка -2/83?

Этот код ошибки говорит о том, что у пользователя возникла проблема при подключении в Windows. Это указывает на то обстоятельство, что прокси-сервер или защитное программное обеспечение на компьютере, блокирует порт необходимый для завершения обновления. Так называемый порт 80.

Чтобы исключить эту проблему нужно, во-первых, перезагрузить компьютер и все используемое сетевое оборудование – модемы, точки доступа, маршрутизаторы. Во-вторых, после перезагрузки проконтролировать восстановлено ли интернет-соединение. Затем следует открыть программу.

В случае, когда ситуация остается без изменений, советуем обратиться к настройкам брандмауэра. В соответствующих настройках нужно лишь разрешить доступ брандмауэра к программе рума. Это можно сделать, нажав в настройках Разрешить полный доступ.

Если же и после этого проблема не будет устранена, то рекомендуем обратиться в Службу технической поддержки Покер Старз. В соответствующем письме стоит написать некоторую информацию:

  1. Используется ли игроком прокси-сервер или VPN. Если таковое имеет место, то необходимо дать максимальное количество соответствующей информации.
  2. В письме нужно указать название и версию используемого программного обеспечения.
  3. Также нужно дать информацию о типе подключения. Это может быть либо телефонная линия, либо кабельный модем, или DSL, а может спутниковая связь и т.д.
  4. Будет не лишним написать названием интернет-провайдера, услугами которого пользуется игрок.

Следует написать в письме и файлы логов клиентской программы Покер Старз.

Можно ли переустановить на Android приложение Покер Старз с очисткой кэша и данных?

Да, такое возможно. Чтобы почистить кэш и данные клиента для Android, нужно сделать следующее:

Активировать вкладку Настройки;

Далее – Приложения;

Здесь выбрать приложение PokerStars (делать это нужно, убедившись, что вы работаете во вкладке Все приложения;

Кликните Хранилище (если версия смартфона старше Android 6.0 Marshmallow, то игнорируйте этот пункт);

Активируйте Очистить кэш, а потом Очистить данные;

В разделе Приложения удалите приложение и перезагрузите телефон;

Загрузите и установите приложение с веб-сайта старзов заново.

Как быть, если в клиентской программе для Windows не загружается окно Касса?

Прежде всего, хотели бы обозначить проблемы, с которыми игроки могут столкнуться при попытке активировать окно Касса.

  1. Может отображаться серое пятно без отображения какого-либо текста.
  2. Также может появиться сообщение Embedded browser error message – 7
  3. Может отказать кнопка Депозит после того как пользователь ввел все необходимые данные.

Как действовать в этих случаях? Первым делом откройте проводник Windows – Windows Explorer (еще его называют диспетчером файлов). Обращаем внимание, что речь идет НЕ об Internet Explorer.

Затем в строку поиска, появляющуюся в нижней части окна, вставьте ссылку %USERPROFILE%appdatalocaltemp.

После появится список папок, среди которых нужно найти и удалить папку “PokerStarsBrCache”.

Проделав эти манипуляции, зайдите в клиентскую программу и пользуйтесь всеми привычными функциями кнопки Касса.

Проблемы при загрузке клиентской программы (Windows/Mac)

Если потенциальный игрок PokerStars столкнулся с тем, что не может загрузить клиент рума, нужно сделать следующее:

Выбрать для загрузки один из предлагаемых обозревателей: Firefox, Internet Explorer, Chrome или Safari. С этими веб-обозревателями проблем при установке загрузочного файла рума не возникает.

Нужно очистить кэш и все временные интернет-файлы.

Затем следует закрыть диспетчер загрузки и повторить попытку еще раз.

Если после всего этого проблема оказалась не устраненной, рекомендуем связаться с саппортом Покер Старз посредством соответствующего письма на электронный адрес Службы технической поддержки.

Допускается ли использование прокси-сервера или VPN при игре на Покер Старз?

Конечно, это дело каждого игрока. Но рум PokerStars настоятельно не рекомендует использовать прокси-серверы и VPN при подключении к его сервисам. Дело в том, что такие технологии блокируют многие важные функции клиентского приложения старзов. К числе блокируемых относится следующий функционал: возможность внесения депозита, вывода денег, а зачастую и возможность самой игры.

В случае, если у игрока нет возможности подключиться к Покер Старз иным способом кроме прокси-сервера или VPN, специалисты онлайн-комнаты рекомендуют обратиться в саппорт рума.

По какой причине может наблюдаться частый обрыв соединения по ходу игры на Покер Старз?

Если такая проблема наблюдается только во время игры на сайте старзов и ее нет на других сайтах, то справиться с ней помогут специалисты рума. Для этого им нужна будет более детальная информация о компьютерном оборудовании пользователя. В том числе: операционная система, процессор компьютера, объем оперативной памяти, тип соединения, название интернет-провайдера, модель и марка маршрутизатора и/или модема.

Наряду с этим специалистам нужно будет отправить файлы логов и отчет о состоянии сети игрока – Network Status Report. Для этого необходимо запустить программу PokerStars от имени администратора. Сделать это можно кликнув правой кнопкой мыши по иконке Покер Старз на рабочем столе десктопа. В раскрывшемся списке выбрать Run as Administrator. Может случиться и так, что этой опции не будет в списке либо она будет не активна. Значит, у профиля игрока в Windows нет прав администрирования. Попросите владельца компьютера зайти в него с соответствующими правами.

После запуска программы выполните следующее: Справка (для более поздних версий Windows, чем Windows XP)/Показать состояние соединения (для Windows XP)/Report. После выполнения этих действий отчет сохранится в папке настроек программы игрока.

Чтобы отправить в саппорт отчет и лог-файлы, зайдите в Лобби/Справка/Открыть папку Мои настройки/ Найдите файл NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport или NetworkStatus.txt, скопируйте файл и поместите на рабочий стол.

После этого еще раз зайдите в Лобби/затем Справка/Файлы логов/Архивировать в ZIP и сохранить. Для сохранения выберите рабочий стол компьютера.

После останется только отправить в саппорт рума сохраненные Network Status Report и ZIP-файл. Сделать это можно посредством специальной формы. Она доступна в разделе Справка в клиенте старзов или во вкладке Служба поддержки на веб-сайте рума.

Ошибки -2/67 и -2/87

Это коды ошибок, свидетельствующие о том, что брандмауэр (межсетевой экран) на компьютере игрока блокирует доступ в Интернет клиентскому софту PokerStars.

Чтобы устранить эту ошибку следует перезагрузить компьютер и все сетевое оборудование – модемы, маршрутизаторы, точки доступа.

После перезагрузки активируйте клиент рума.

Если проблема осталась, необходимо настроить брандмауэр. Если и это не решило вопроса, следует обратиться в службу поддержки Покер Старз и предоставить некоторые данные: тип подключения (телефон, модем, DSL или спутниковая связь), название компании, предоставляющей доступ в Интернет, файлы логов клиентской программы пользователя.

Ошибки -3/0, -6/0 и -2/99

Если игрок получает сообщение с этими кодами, значит возникли вопросы с обновлением клиентского софта старзов.

Рекомендуем перезагрузить компьютер и все сетевое оборудование (маршрутизаторы, точки доступа, модемы) и попробовать обновить приложение. Если попытка окажется неудачной, отправьте в саппорт старзов файлы логов из своей клиентской программы.

Что делать, если клиент PokerStars не обновляется автоматически?

Покер Старз нередко обновляет собственный игровой клиент, добавляя новые функции, игры, промо-акции и т.д.

Случается так, что у некоторых игроков процесс обновления не происходит автоматически. Что делать?

Можно попытаться сделать это самим – что называется вручную. Для этого следует открыть папку, в которой установлено приложение PokerStars. В открывшемся окне кликните на файл Pokerstars Update. Сразу за этим начнется поиск обновлений, которые затем должны будут установиться автоматически.

Эта процедура касается всех клиентских приложений – во всех резервациях рума. То же самое относится и к PokerStars Sochi.

Но если клиентское приложение и после этого не будет обновлено, советуем обратиться в службу поддержки рума посредством специальной формы обращения. Она доступна в клиенте: Еще/Справка/Связаться с нами. Специалисты саппорта ответят в ближайшее время и помогут устранить проблему.

Пополнение счета и вывод средств

Каковы требования вывода средств на карту VISA из Кассы?

Для того, чтобы вывод средств с PokerStars был доступен на карту VISA, должны быть соблюдены некоторые условия:

Эта карта была использована игроком в качестве карты, с которой за последние 12 месяцев поступали деньги на депозит.

Важен срок действия карты. Карта VISA не должна быть просроченной. Также следует учитывать, что срок действия карты не должен истекать в том месяце, когда на нее выводят средства.

Естественно, банк, выдавший карту VISA, должен разрешать получение средств с сайтов, где идет игра на деньги. Другими словами система банка должна поддерживать систему CFT.

Выводимая сумма должна быть не менее $100. Больше можно, меньше нельзя.

Первой в Кассе будет показана та карта, с которой поступал последний депозит игрока. Эта карта будет иметь приоритет, если игрок пользовался несколькими картами VISA для пополнения счета.

Что делать, если обновлены реквизиты пластиковой карты?

Здесь все максимально просто. Пользователю Покер Старс, желающему зарегистрировать в руме новую карту либо обновить те или иные ее реквизиты, стоит только перейти в Кассу клиентского приложения и внести депозит с новой карты.

Может быть и такое, что старая карта использовалась в качестве врнесения быстрого депозита. В этом случае опять же в клиенте рума нужно активировать вкладку Дополнительные способы оплаты. Здесь игрок сможет ввести реквизиты новой карты.

Перед тем как отправить запрос на внесение денег на счет игроку предложат несколько вариантов, и вот как необходимо действовать.

Установите метку на Использовать этот счет для быстрого депозита. В этом случае быстрый перевод на счет можно будет делать уже с новой карты.

Также пометьте флажком Сохранение платежных данных. В этом случае новые реквизиты будут автоматически добавлены в весь перечень оплаты, который был доступен пользователю раньше.

При активации функционала Внести депозит в клиенте для компьютера выпадает список тех способов оплаты, которыми игрок пользовался ранее, станут доступны некоторые функции.

Депозит. Пометив эту функцию, игрок сможет пользоваться тем способом оплаты с новой карты, который был до обновления реквизитов.

Удалить. Кликнуть на эту кнопку стоит, если пользователь желает отказаться от старого способа оплаты.

Другие способы оплаты. Активировав эту вкладку покерист ознакомится с другими доступными способами пополнения счета.

Параметры быстрого депозита позволят внести коррективы в сумму и способы оплаты при срочном депозите.

Каковы сроки обработки запроса на вывод средств из рума PokerStars?

Функционирует два способа обработки запросов на вывод средств.

  1. Автоматический вывод средств. Подразумевается каждый вывод средств, автоматически зачисляемый обратно на метод депозита, который был использован в последние 12 месяцев. Такой запрос отправляется на обработку сразу.
  2. Не автоматический. Имеется в виду вывод денег, который не зачисляется обратно на метод депозита, использованный ранее. Другими словами, если пользователь решил вывести средства не на банковскую карту VISA, с которой пополнял счет, а, к примеру, на Яндекс-кошелек. Такие запросы обрабатываются в течение трех суток после поступления.

Сразу после одобрения запроса и отправки на обработку деньги будут зачислены игроку. Поступят они на счет платежного метода – либо автоматического, либо указанного пользователем. Поступят деньги в пределах соответствующих сроков.

Сроки обработки данных указаны в таблице:
Tab

Почему способ оплаты не отображается в Кассе?

Если тот способ оплаты, которым вы пользовались ранее при пополнении депозита на Покер Старз, больше не отображается в Кассе, переживать не стоит. Это может говорить лишь о том, что вы не использовали этот способ на протяжении последнего года.

Добавить этот способ можно еще раз. Нужно только внести деньги на депозит, используя нужный вам способ, который не конфликтует с доступными на PokerStars. Тогда на этот счет можно будет и выводить выигранные деньги из рума.

Учтите, что даже после проведения депозита новым способом вывод средств на него станет доступен по истечении 42 часов.

Сколько времени занимает вывод средств на карту?

Как только будет осуществлена обработка соответствующих данных, а также после того как процедура будет одобрена зачисление средств на счет происходит в течение 10 дней.

Существуют ли лимиты на вывод средств из PokerStars?

Да, лимиты существуют. Их минимум и максимум зависят не от рума, а от платежного метода, который выбирает игрок. Рум не в состоянии поменять тот или иной лимит на вывод средств.

Каждый пользователь рума может ознакомиться со всеми лимитами можно в Кассе клиентской программы Покер Старз. Для этого нужно зайти в Кассу и кликнуть на платежный метод, который интересует игрока.

Можно ли одновременно выводить деньги на несколько методов оплаты?

Нет. Вывод средств разрешен только на один метод оплаты. Если пользователь уже запросил вывод денег на тот или иной метод оплаты и этот запрос уже обрабатывается и если игроку нужен еще один запрос на выводл этим же методом, то придется отменить первый запрос.

Сделать это можно по следующему алгоритму: Касса/Еще/Средства, ожидающие снятия/Выбор игроком транзакции для отмены/Продолжить/Ввод пароля учетной записи на старзах/Клик по зеленой стрелки для отмены.

После того как пользователь проделает выше описанное ему необходимо еще раз активировать Кассу. Только после этого на электронный адрес игрока, внесенный при регистрации, придет сообщение. В письме будут указаны все отмененные транзакции.

Вывод средств на компьютере на WebMoney

Эта функция будет доступна только в том случае, если игрок совершал депозит с кошелька WebMoney в последние 12 месяцев. Необходимо также знать, что не учитываются депозиты, которые были сделаны с предоплаченных карт этой платежной системы.

Для того, чтобы вывести деньги на WebMoney, нужно сделать следующее:

  1. Активируйте учетную запись на старзах.
  2. Касса/Вывод средств.
  3. Обозначьте сумму к выводу и кликайте Далее.
  4. В открывшемся окне выберите WebMoney как метод для вывода денег и жмите на Отправить.

Ваш запрос будет рассмотрен в течение трех суток с момента поступления. После одобрения деньги будут перечислены на кошелек WebMoney, с которого вы делали последний депозит в руме.

Повторный аналогичный запрос можно будет сделать только через 24 часа.

Какова процедура внесения депозита через систему платежей WebMoney?

Для того, чтобы осуществить внесение денег через платежную систему WebMoney, необходимо сделать следующее:

Зайдите в свой аккаунт на PokerStars и активизируйте Кассу. Далее кликните на Пополнить счет и там отметьте WebMoney. Затем следует обозначить сумму, которая планируется к внесению на депозит. Если у игрока есть бонусный код, то его следует указать здесь же.

Сразу после этого откроется окно под названием WebMoney Transfer, в котором нужно указать свой логин и пароль кошелька системы WebMoney. Также можно выбрать используемый вид WM Keeper и действовать в соответствии с предлагаемыми инструкциями.

На следующем этапе нужно получить код. Жмите на Получить код. В случае если у игрок до этого уже активизировал систему авторизации E-NUM, ему будет предложено Получить код бесплатно.

Полученный код нужно ввести в поле для кода подтверждения и кликнуть Платеж подтверждаю. После этого на проведение транзакции будет отведено 10 минут. Если в течение этого времени перевести деньги не удалось, игроку необходимо совершить все действия, описанные выше, еще раз.

Также необходимо учитывать, что данные, которые необходимо ввести на странице WebMoney Transfer, будут различаться в зависимости от типа WM Keeper пользователя.

Что делать, если изменились банковские данные, которые фигурировали при пополнении депозита и выводе средств?

Такое случается нередко и PokerStars идет навстречу своим игрокам в решении подобных вопросов.

Процедура обновления банковских данных, зарегистрированных в учетной записи пользователя на старзах, начинается с того, что игроку следует направить в рум номер нового счета и кратко описать причины смены данных.

Обратиться в рум можно несколькими способами: либо воспользовавшись специальной формой связи с саппортом Покер Старз, либо направив электронное письмо с адреса, указанного при регистрации аккаунта.

Форма связи доступна и в клиенте для компьютера, и в мобильном приложении PokerStars, и на сайте комнаты. В первом случае найти ее можно в меню Справка. В мобильном клиенте следует пройти по пути Настройки и инструменты/Поддержка. На сайте красно-пиковых форма открывается после того как пользователь кликнет на Связаться с нами.

Правила вывода средств из учетной записи игрока PokerStars на Skrill

Прежде всего рум обращает внимание пользователей на то, что в некоторых странах вывод денег на Skrill возможен только при условии, что игрок пополнял счет этим способом оплаты в течение последнего года, предшествующего дню операции.

Если такое происходило в течение последних 12 месяцев, то планируемые к выводу деньги будут сразу же в автоматическом режиме переведены на счет игрока в Skrill. При этом будет использована валюта, которой в последний раз из этой платежной системы пополнялся депозит игрока на старзах.

Есть еще один важный нюанс. Дело в том, что сумма для вывода не может превышать общую сумму, которую покерист вносил при помощи Skrill на депозит. Оставшуюся сумму денег можно вывести другими способами, которые можно найти во вкладке Касса.

Итак, чтобы вывести деньги на Skrill необходимо активизировать Касса и там – Вывод средств. После того как в открывшемся окне игрок введет сумму, которую желает вывести, следует кликать Далее и пометить Skrill как способ оплаты. Пользователь, который пользовался Skrill в течение последнего года, легко найдет свои данные. Они хранятся в системе 12 месяцев. Если же игрок пользовался Skrill более года назад или делает это впервые, ему придется ввести адрес своей электронной почты, который он указывал при регистрации в Skrill, и только после этого отправить запрос на вывод денег.

Соответствующие службы рассмотрят запрос в течение 72 часов. По истечении этого времени, если у саппорта не возникло никаких вопросов, деньги будут переведены на счет пользователя в Skrill.

Не могу пополнить счет со Skrill. В чем причины?

Попытки пополнить депозит со Skrill могут быть отклонены, если:

Счет Skrill пользователя Покер Старз был создан неверно и средства соответственно недоступны.

При пополнении счета не был отмечен вариант Я буду использовать внесенные средства для игровых целей.

Банковская карта пользователя была отклонена системой Skrill.

В системе Skrill был указан неверный электронный адрес.

Введены неправильные пароль и номер идентификации Skrill.

Превышен лимит системы по сумме переводов.

Также может не открываться сама страница Skrill. В этом случае необходимо сделать следующее, а затем повторить попытку пополнения:

Проверьте, установлена ли на вашем устройстве последняя версия браузера.

Убедитесь, что ваш компьютер не воспринимает файлы HTML в качестве веб-браузера. Если происходит именно это, поменяйте настройки: Internet Explorer/ Сервис (Tools)/Свойства обозревателя (Internet Options)/Программы (Programs). На этом этапе проверьте, что Internet Explorer является браузером по умолчанию на вашем компьютере. Если нет, то отметьте его в качестве такового. После этого закройте и перезапустите Internet Explorer.

Также может быть, что страницу может блокировать какой-нибудь рекламный или шпионский софт. При этом варианте PokerStars рекомендует запустить программу по удалению таких программ. Например, Adaware.

Проблемы при внесении депозита с новой карты

Иногда пользователи Покер Старз сталкиваются с проблемами при внесении депозита с новой карты. Ниже перечислены возможные причины и способы их устранения.

  1. Используя новую карту, пользователь вносит средства посредством функционала Быстрый депозит. Однако необходимо учитывать, что эта опция хранит информацию карт, которые были использованы ранее.

В этом случае необходимо проследовать по пути: Касса/Пополнить счет/Быстрый депозит. Здесь нужно поставить флажок на метке Нет, а затем кликнуть Сохранить. Далее пользователю нужно сделать запрос на новый депозит в Касса и пометить флажком функцию Сохранить платежные данные и использовать этот счет при быстром депозите.

  1. Игрок пытается внести депозит с новой карты и использует при этом информацию, которая зарегистрирована во всплывающем окне и в которой фигурируют старые данные.

Для нейтрализации этой проблемы и использования впоследствии новой карты нужно нажать Удалить и потом Подтвердить. После этого покеристу следует кликнуть на Другие методы оплаты и система перенесет в Кассу, где можно внести новые данные.

  1. Новая карта в силу ряда причин может иметь ограничения по транзакциям на игровые сайты.

В этом случае остается лишь обратиться к финансовому учреждению, выдавшему карту и попытаться решить вопрос там.

Не получается пополнить депозит с карты

В качестве соответствующих причин могут выступать следующие факторы:

Возможно, при заполнении реквизитов были указаны неверные данные.

Окончание срока действия карты. Отклонение карты в качестве платежного средства в руме может произойти даже если срок действия карты пока не истек, но истекает в текущем месяце.

Остатка средств на счете недостаточно для выполнения заданного перевода. Следует проверить наличие средств на карте.

На банковскую карту наложено ограничение по переводу средств на игровые сайты. Соответствующую информацию должны предоставить в финансовой организации, выдавшей карту.

Как вносить депозит на PokerStars с мобильного приложения рума?

Ниже мы опишем алгоритм действий по внесению депозита из приложений для устройств на базе iOS, приложения PokerStars Next Gen на iOS и Android.

  1. Войти в свою учетную запись на старзах – для всех устройств.
  2. Активизировать Касса в нижней части экрана – для iOS, Учетная запись/Касса – для PokerStars Next Gen на iOS, значок навигации в виде трех полосок и затем Касса – для Android.
  3. Во вкладке Депозит нужно выбрать метод оплаты из представленных – для всех устройств.
  4. Введите сумму депозита или выберите из предлагаемых вариантов – для всех устройств.
  5. Кликайте Депозит, а затем следуйте всем инструкциям, появляющимся на экране. В случае, если пользователь вносит деньги в первый раз, ему придется заполнить форму игрока на деньги – это обязательное условие.

После того как пользователь таким образом отправит запрос на пополнение счета его заявка будет изучена и на электронный адрес игрока придет уведомление. Использован будет адрес, указанный при регистрации.

Необходимо помнить о том, что следует правильно выходить из учетной записи. В противном случае это впоследствии может сказаться на проблемах к доступу к аккаунту игрока.

Итак, правильный выход для iOS: внизу экрана кликаем Еще (More), а потом Выйти (Logout).

Для приложения PokerStars Next Gen на iOS: Учетная запись/ Выйти (Logout).

Для Android: навигация в левом верхнем углу экрана, а потом Выйти.

Как вывести средства при помощи мобильного приложения?

Отвечая на этот вопрос, старзы призывают прежде всего активизировать учетную запись и войти в Кассу. Если такой способ оплаты в вашей стране возможен, то функция будет активной.

Также ВАЖНО знать, что:

– выводить средства на карту Visa можно только если с нее в тчение последних 12 месяцев в руме был сделан депозит;

– деньги будут переведены на карту, с которой был сделан последний депозит в руме;

– вывод средств будет осуществлен в той же валюте, которая была использована при последнем пополнении счета;

– необходимо связаться с саппортом PokerStars, если выяснится, что карта, указанная для вывода средств, уже недействительна.

Итак, выводим средства посредством мобильного клиента Покер Старс. Ниже мы опишем алгоритм действий по выводу средств из приложений для устройств на базе iOS, приложения PokerStars Next Gen на iOS и Android.

  1. Войти в свою учетную запись на старзах – для всех устройств.
  2. Активизировать Касса в нижней части экрана – для iOS, Учетная запись/Касса – для PokerStars Next Gen на iOS, значок навигации в виде трех полосок и затем Касса – для Android.
  3. Нажимайте на Вывод средств.
  4. Введите сумму, планируемую к выводу и кликайте Вывести средства.

Если у пользователя есть деньги по автоматическому снятию, то он будет предупрежден о том, какую сумму и каким способом он может вывести.

Если денег для автоматического вывода нет, то пользователю останется лишь выбрать тип карты, на которую он желает получить деньги, и подтвердить запрос.

Запрос на вывод средств рассматривается в течение 3 суток. При положительном решении деньги будут выплачены в течение 10 рабочих дней после этого.

Здесь мы также напоминаем о необходимости правильного выхода из системы до того как пользователь закрывает приложение Покер Старс на своем смартфоне. Этот цикл описан в предыдущем комментарии.

Можно ли выводить средства из рума Покер Старз одновременно на несколько платежных систем или банковских карт?

Нет. Такая процедура в руме неприемлема. Одновременно можно выводить средства из PokerStars только одним методом.

Если пользователь уже оформил один запрос на вывод средств тем или иным методом, то параллельный запрос будет отклонен. В случае, когда игроку рума после одного запроса на вывод, находящегося еще в обработке, нужно оформить другой запрос, ему придется отменить первую заявку. Только после этого можно сделать новый запрос.

Отменить заявку на вывод средств на Покер Старз можно по следующему алгоритму: Касса/Еще/ Средства, ожидающие снятия/Выбор игроком транзакции для отмены/Продолжить/Ввод пароля учетной записи пользователя на Stars/Клик по стрелке зеленого цвета.

После того как вся выше описанная процедура будет проделана игроку необходимо вернуться в Кассу. Через непродолжительное время на электронный адрес, указанный при регистрации, пользователю придет сообщение с записью об отмененной транзакции.

Когда применяется ограничение вывода средств на 48 часов?

Такое ограничение на старзах действительно есть. Применяется она в том случае, если игрок желает вывести деньги с депозита в течение двух последующих суток после его пополнения. Иными словами, если игрок пополнил депозит в 09.00 часов 5 мая, то в течение 48 последующих часов ему вывод средств будет недоступен. Подать заявку на вывод средств он сможет не раньше 09.00 часов 7 мая.

Процедура весения депозита с PayPal

Платежная система PayPal характеризуется старзами в качестве одного из самых оптимальных в силу ее простоты, безопасности и оперативности.

Чтобы внести деньги с PayPal, покеристу нужно войти в свою учетную запись и активизировать вкладку Касса. Далее действия следующие: Депозит/Больше методов оплаты/выбрать PayPal/выбрать валюту для внесения/выбрать сумму пополнения депозита/ввести бонусный код, если таковой имеется/Депозит. Далее останется только следовать инструкциям, которые появятся в окне PayPal. После этого для завершения перевода останется лишь кликнуть Продолжить. Если все сделано корректно, деньги мгновенно окажутся на счету игрока на PokerStars.

Вывод средств на NETELLER

Для оформления запроса на вывод средств с помощью платежной системы NETELLER следует сделать следующее:

  1. Активизировать Кассу и там кликнуть на Вывод средств.
  2. Ввести в открывшемся окне сумму денег, планируемую к выводу, и нажать Вывод средств/Далее.
  3. Следующее окно даст информацию, есть ли у пользователя в ожидании автоматические выводы средств, а также будут определены доступные методы для вывода оставшейся суммы.
  4. Если у покериста нет в ожидании автоматического вывода средств, нужно просто кликнуть на NETELLER в списке доступных методов.
  5. Игроки, пополнявшие посредством этой платежной системы свои депозиты в течение последних 12 месяцев, увидят данные. Если платежной системой не пользовались в течение последнего года, то придется указать номер учетной записи NETELLER и затем подтвердить свой запрос. Каждая такая заявка обрабатывается в течение 72 часов. Как только она будет одобрена, средства будут тут же перечислены.

Как выводить деньги с Покер Старз на MuchBetter?

Оформление запроса вывода средств на MuchBetter схоже с оформлением заявок на другие платежные системы. В то же время есть и некоторые нюансы. Чтобы правильно сделать заявку на вывод денег на MuchBetter необходимо:

  1. Зайти в Кассу и там перейти во вкладку Вывод средств.
  2. Обозначить сумму перевода и кликнуть по стрелке зеленого цвета.
  3. При наличии в ожидании автоматических выводов пользователю будет сообщена информация: сумма, платежная система и номер счета, на который будут отправлены деньги, сумма, которая останется после осуществления автоматического вывода.
  4. При отсутствии автоматических выводов средств необходимо из списка доступных платежных систем выбрать MuchBetter.
  5. На следующем этапе требуется ввести номер мобильного телефона, к которому подвязана учетная запись на MuchBetter и активировать зеленую стрелку. Последнее действие обозначает, что игрок подтверждает отправление запроса.

Средства будут тут же зачислены на счет.

Сколько времени занимает проверка заявки на вывод средств?

Проверка заявки на вывод средств осуществляется в том случае, если та или иная часть денег не может быть автоматически зачислена на тот метод, которым был внесен последний депозит.

В этом случае запрос на любую сумму обрабатывается трое суток – 72 часа. Рум PokerStars предупреждает, что в более короткие сроки это сделать не удастся, так как система обрабатывает огромное количество запросов в порядке очереди.

Как вывести средства электронным переводом?

Оформляя запрос на вывод средств посредством электронного перевода, следуйте инструкции:

  1. Войдите в Кассу.
  2. Кликните Вывод средств.
  3. Обозначьте сумму, которую планируете вывести.
  4. Жмите Далее.
  5. Поставьте флажок на Электронный перевод.
  6. Отправить. Откроется окно, в которое нужно вписать банковские данные для вывода.
  7. Запросить.

После этого вновь появится окно Касса. Здесь игрок увидит банковские данные, которые он внес. Далее нужно будет лишь еще раз кликнуть на Отправить. Система для проверки покажет еще раз все данные, которые внес пользователь. Если все верно, нужно сделать клик на Ok.

Напоминаем, что обработка заявки занимает до 72 часов. После этого деньги появятся на счету пользователя в период от 2 до 5 дней.

Вывод средств на Qiwi-кошелек

Довольно часто у игроков возникают проблемы с выводом средств посредством платежной системы Qiwi. На самом деле, если соблюдены все правила и условия, вывод денег из рума PokerStars на эту платежную систему занимает всего несколько минут. Итак, какие условия должны быть соблюдены:

  1. Игроку следует знать, что согласно правилам рума он имеет возможность выводить деньги только тем методом, который был использован в последние шесть месяцев для пополнения депозита. Это касается всех без исключения платежных систем и методов. В том числе Qiwi. Другими словами, если покерист в течение полугода, предшествующего заявке на вывод, не вносил деньги на депозит через Qiwi-кошелек, то вывести средства на него он также не сможет. Чтобы исключить подобное, нужно внести депозит через ту систему, на которую впоследствии будет осуществляться вывод. Еще раз подчеркиваем: критический срок действия – шесть календарных месяцев.
  2. Также следует соотносить сумму для вывода с имеющейся на счету пользователя. Соответствующие минимальные и максимальные лимиты устанавливает не PokerStars. Они зависят от платежного метода, который выбирает игрок. Каждый пользователь рума может ознакомиться со всеми лимитами можно в Кассе клиентской программы Покер Старз. Для этого нужно зайти в Кассу и кликнуть на платежный метод, который интересует игрока.
  3. Может случиться, что рум намеренно задерживает выплату. Это происходит по причине сохранения финансовой безопасности пользователей Покер Старз. К примеру, вывод средств может быть доступен только по истечении 48 часов после внесения депозита. Данная мера позволяет исключить мошеннические схемы. На это же направлены и запросы о подтверждении личности игрока, которые он получает после оформления заявки на вывод. Для этого будут затребованы скан-копии паспорта либо других документов, подтверждающих личность, место жительства и возраст игрока.

Если со стороны пользователя все выше описанные условия соблюдены, но процедура вывода денег не проходит, настоятельно рекомендуем обратиться в саппорт рума через специальную форму обращения. Она доступна в клиентской программе во вкладке Еще. Далее Справка/Связаться с нами/заполнение и отправка обращения с сутью проблемы или вопроса.

Программа лояльности Stars Rewards

Что из себя представляют подарки Stars Rewards?

Stars Rewards – это Программа лояльности рума PokerStars. В рамках этой программы игрок, зарегистрированный в ней, заполняет по ходу игры собственную шкалу прогресса. За каждое заполнение такой шкалы покеристу присуждается подарок в виде сундука.

Такие сундуки-подарки Stars Rewards как правило содержат разные награды. Но все эти награды соответствуют предпочтениям покериста, так как формируются исходя из тех игр, в которые пользователь играл в онлайн-руме. Это может быть как игра в покер, так и ставки на спорт и игры в казино. Существует шесть типов подарков разной ценности – по возрастающей. Они различаются по цветам. От уровня подарка зависит его ценность. После получения подарка шкала достижений игрока обнуляется.

Ознакомиться с содержимым сундука-подарка можно как во время игровой сессии, так и до, и после нее. Неоткрытые подарки действительны в течение 3 месяцев со дня получения. По истечении этого времени сундуки и их содержимое утрачивает силу.

Также важно знать, что содержимое подарка система определит в момент его открытия, а не во время получения. Это означает, что, если пользователь PokerStars на день получения подарка предпочитал больше ставки на спорт, а после получения сундука не открывал его в течение 2-3 месяцев и в этот промежуток времени играл в покер, то подарок может содержать и награды для ставок, и для покера.

Что такое StarsCoin?

StarsCoin – это специальные монеты, которые содержатся в сундуках Stars Rewards. Монеты нельзя получить или приобрести никаким другим способом.

StarsCoin необходимы игроку для покупок в магазине Stars Rewards. Кроме предлагаемых товаров, турнирных билетов и т.д. в магазине за StarsCoin можно приобрести и денежные награды. Также эти монеты могут быть использованы в качестве платы за вход в сателлиты к живым турнирам.

Также рум Покер Старз регулярно проводит онлайн-ивенты, в том числе в классическом формате и в формате сит-энд-гоу, где бай-ин исчисляется в StarsCoin. И хотя входные исчисляются этими монетами, в призах таких событий находятся реальные деньги и турнирные билеты.

Фрироллы Stars Rewards

Каждую субботу в руме проходит пять специальных фрироллов Stars Rewards – на $5 000 и $10 000. Билеты для участия в этих фрироллах содержатся в сундуках-подарках Программы лояльности. Их, напоминаем, игрок получает после заполнения шкалы прогресса.

Расписание фрироллов: на $5 000 – в 16.00, 22.00 и 04.00 (МСК), на $10 000 – в 22.00 и 05.00 (МСК).

Как начисляются очки в Программе лояльности Stars Rewards?

Очки Stars Rewards для заполнения шкалы прогресса начисляются зарегистрированным в Программе лояльности игрокам по ходу их игр в покере, казино и спортивных ставках.

При игре в покер:

45 очков Stars Rewards начисляются игроку на каждый $1, который был уплачен в качестве рейка в МТТ. По 100 очков покерист получает с каждого $1 рейка, который был выплачен за участие в спин-энд-гоу, покере ZOOM и в кэш-играх. НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ очки за участие в потлимитных и безлимитных играх с блайндами от $5/$10, а также в миксах 8 игр с блайндами от $20/$40 и других играх с фиксированным лимитом с блайндами от $20/$40.

Очки за игру в казино:

В казино начисление очков происходит во время размещения ставки – для каждого вида игры прописаны свои правила. Подробнее узнать об этом можно на официальном сайте PokerStars во вкладке Требования к ставкам в казино.

Ставки на спорт:

Начисление очков в спортивных ставках начинается сразу после урегулирования ставки. Если это ставки ординаров – одиночные ставки, то игроку начисляется 1,4 очка за каждый $1. Если ставка в формате экспресс, то за каждый $1 начисляется 3,9 очка.

Важно учитывать, что если ставка делается не в долларах ($), то сумма ставки будет конвертирована в USD по рыночному курсу. В этом случае Покер Старз ориентируются на курс, обозначенный на ресурсе XE.com.

Также старзы предупреждают, что очки Stars Rewards на спортивных ставках не начисляются в двух случаях:

– в BetStars Jackpots;

– за обналичивание ставки, если сумма к обналичиванию такая же, какой была первоначальная ставка. Игрок получит очки Stars Rewards, если обналичит либо большую, либо меньшую сумму.

Как переходить к подаркам Stars Rewards большего размера?

Всего Программа лояльности Stars Rewards предполагает шесть типов подарков. Каждому из них соответствует свой цвет. В зависимости от ценности: синие, бронзовые, серебряные, золотые, алмазные, черные. Синий – наименьший, черный – самый крупный.

Переход к подаркам разной ценности зависит от того, сколько подарков получил игрок в течение последних 28 дней.

Игрок перейдет к более крупному типу подарков, если в течение 28 дней получил 10 или более подарков одного – меньшего типа. В подарках-сундуках большего размера содержатся более ценные награды, но для их получения нужно, соответственно, больше очков.

Бывает так, что игрок желает сохранить тот или иной тип подарка. Для этого ему следует получать только один подарок выбранного типа каждые 28 дней.

В случае, если покерист за 28 дней не получит ни одного сундука, то по прошествии этого времени следующий сундук будет иметь меньшую ценность.

Магазин Stars Rewards и монеты StarsCoin

Все доступные товары, находящиеся в магазине Stars Rewards, игроки могут приобрести только за монеты StarsCoin. Ни один из товаров этого магазина нельзя приобрести, даже частично оплачивая наличными деньгами либо банковской картой.

Для покупки товаров за наличные рум предлагает посетить другой свой магазин – Stars.

Можно ли обменять очки Stars Rewards на награду до получения очередного сундука?

Иногда игрок не уверен, что до окончания срока в 28 дней сможет до конца заполнить шкалу прогресса. Случаются и ситуации, когда покерист не хочет дожидаться истечения этого срока и получить за имеющиеся очки награду. Эта функция доступна на PokerStars. Но только в том случае, если шкала достижений заполнена минимум на 50 процентов и до конца 28-дневного срока остается не больше 10 дней.

Между тем нужно иметь в виду, что после такого обмена следующий подарок-сундук будет уже меньшего достоинства – игрок вернется на предыдущий уровень.

КАЗИНО

Незавершенные вращения на игровых автоматах

При прерывании вращения игрового автомата специалисты PokerStars рекомендуют прежде всего перезапустить клиент. Как правило, проблема решается в течение непродолжительного времени. Но даже если этого не произошло, у игрока есть 24 часа на восстановление вращения после перезапуска. Если игрок не сможет восстановить соединение в течение этого периода времени, система автоматически завершит игру, сделав произвольный выбор в бонусных раундах, если это применимо, и разыгрывая любые ожидающие бесплатные вращения от имени игрока.

Это правило применяется только к определенным игровым автоматам.

Еще один выход – очистка кэша веб-браузера.

В случае, если не наступило никаких изменений, необходимо обратиться в службу техподдержки старзов по специальной форме обращения. Найти ее можно в клиенте рума во вкладке Еще/Справка/Связаться с нами. В письме следует указать: идентификатор руки/игры в раунде, в котором ваша игра была прервана. Также нелишним будет указать название игрового автомата, дату и время, а также размер сделанной ставки.

Почему не работает вкладка Казино

В силу законодательных ограничений доступ к Казино PokerStars открыт не во всех странах. Однако, если таких ограничений нет, то причина, по которой вкладка Казино не отражается в клиенте может быть в том, что опция Показать игры казино попросту отключена в аккаунте игрока. Достаточно активизировать ее в настройках и игры Казино станут доступны.

Процент отдачи слотов (RTP) игроку в Казино PokerStars

RTP – Return to Player – процент отдачи слотов игроку. Это показатель вероятности выигрыша в игровом автомате, сколько из внесенных игроком средств вернется в виде выигрыша.

Из-за характера статистических отклонений в процентах RTP отдача, основанная на ставках, может варьироваться в течение игровых сеансов в обоих направлениях.

Всю информацию о RTP для каждого игрового автомата можно найти на сайте старзов, выполнив следующие действия:

Перейти к наградам звезд.

Выберите Заработать.

Прокрутите страницу вниз и под слотами вы найдете ссылку.

Эта ссылка открывает страницу со списком всех слотов, где можно увидеть полное описание, включая RTP.

Разработка и честность игровых автоматов Казино Покер Старз

Администрация рума утверждает, что все игровые автоматы, имеющиеся в онлайн-казино PokerStars, созданы сторонними компаниями, которые являются ведущими мировыми поставщиками игр казино с цифровой дистрибуцией, и предоставляют точно такие же игры для десятков других онлайн-казино.

Монеты для слотов: достоинство и уровень ставок

Стоимость монеты ​​может отличаться в разных вращениях слотов. Другими словами , стоимость монеты – это то, сколько игрок намерен потратить на каждую выигрышную линию в игре.

Например. Монета определяет вашу ставку на спин, поэтому, если вы играете на игровом автомате с 25 выигрышными линиями, стоимость монеты $0,01 даст вам общую ставку на спин $0,25, потому что она устанавливает $0,01 на линию. Если вы увеличите ценность своей монеты до 2, это даст вам $0,02 на каждую выигрышную линию: $0,02 на 25 выигрышных линий = $0,50. Таким образом, вы можете изменить свою ставку, но вы ограничены только суммами, которые определяют значения монет.

Вы можете персонализировать свою ставку, изменив уровень ставки. Другой уровень ставки умножит ценность монеты: уровень ставки в 2 раза превысит вашу ценность монеты на 2. Это в конечном итоге изменит ваш общий объем ставки.

Пример. Если вы выберете ценность монеты в $0,02 и уровень ставки 2, вы получите ценность монеты в $0,04 с 25 выигрышными линиями А это уже не $0,02 (стоимость монеты) x 25 (игровые линии) = $0,50 в качестве общей ставки.

В итоге игрок получит $ 0.02 (стоимость монеты) x 2 (уровень ставки) = $ 0.04. 0,04 х 25 линий выплат = $1.

Игры Казино на сайте Покер Старз

Игры для казино доступны для веб-версии нашего программного обеспечения. Спектр выбора такой же широкий. Он включает в себя: Блэк Джек, рулетку, игровые автоматы.

В эти игры можно играть на низких, средних и высоких ставках. Все варианты блэкджека и рулетки предлагаются как для участия в игре одного пользователя, так и нескольких.

Запрос истории рук в Казино

Безусловно, запрос такой истории возможен. Но процедура будет разной для десктоп и для смартфонов.

При запросе с компьютерной версии клиентской программы необходимо сделать следующее: Инструменты/История и статистика/Получить историю игр казино.

Для iOS или Android: Подробнее/Меню/Настройки и инструменты/Запросы/Казино/История игр.

Как в первом, так и во втором варианте нужно выбрать выберете количество игр, временные рамки или определенный идентификатор игры. Затем нужно лишь кликнуть Отправить и история будет выслана на электронный адрес игрока, указанный при регистрации в руме.

Однако рум предупреждает, что игры на play money не архивируются. Получить историю рук этих игр нельзя.

Честность и объективность игр Казино PokerStars

Честность Казино имеет для старзов первостепенное значение, так как рум не ставит под угрозу свою репутацию.

Красно-пиковые используют Генератор случайных чисел (ГСЧ), чтобы гарантировать, что наши игры случайны, поэтому невозможно заранее предсказать результат.

Прежде чем получить официальное разрешение на использование этих игр на своем сайте, все они прошли тщательное тестирование.

Казино Покер Старз было проверено и сертифицировано Gaming Laboratories International (GLI) – одной из самых знаковых и представительных организаций в области тестирования в игровой индустрии на сегодняшний день. Это, а также политика рума, гарантирует обеспечение честной игры каждому игроку.

Условные фишки и социальные игры

Как начать играть на условные фишки?

Для этого нужно активизировать учетную запись игрока на PokerStars, войти в раздел Условные фишки и кликнуть на кнопку Кэш-игры.

В мобильных устройствах на базе iOS жмем Еще, а на Android. После выбираем Покер.

Во всех случаях сразу после произведенных действий можно выбрать стол – откроется соответствующий список. Как только игрок попадает за выбранный стол он может занять свободное место. Можно сесть на свободное место и автоматически. Для этого после того как игрок нажал на выбранный стол следует кликать на Играть.

После этого на экране появится необходимая информация. В том числе по бай-ину и соответствующим функциям. Покеристу нужно выбрать то, что ему нужно и кликать на OK. Всё – вы в игре.

Может случиться так, что в клиенте для компьютера после выбора стола не будет активной кнопка Играть. Это означает, что за выбранным столом пока нет свободных мест. Можно поискать другой стол по выше описанному алгоритму или просто кликнуть на Сесть за похожий стол, а можно и подождать своей очереди. Для этого в панели справа нужно лишь активировать Занять очередь. Чтобы исключить это можно воспользоваться функцией Не показывать полные столы. Она доступна в разделе Ставки в лобби клиента под значком Кэш-столы.

Каждому игроку начисляются приветственные 35 000 условных фишек. Кроме этого ему начисляется 15 000 условных фишек каждые 4 часа. Это доступно за кэш-столами, в турнирах. Другой вариант – Касса. Здесь нужно только нажать на Получить либо Бесплатные фишки.

Доступна опция пополнения баланса условных фишек и во время игры за кэш-столом. Получить их можно, нажав на лоток дилера или на кнопку Параметры – это зависит от темы и оформления стола, за которым играет игрок. В этом случае можно просто жать на Добавить фишки или же нажав на правую кнопку мыши с курсором, наведенным на игровое место покериста. Тогда откроется все меню по ребаям.

Можно ли поменять условные фишки на реальные деньги?

Нет, такой возможности рум PokerStars не предоставляет. Условные фишки они же условные деньги предназначены для ознакомления пользователей рума с правилами игры, для пробы приобретенных навыков и опыта в кэш-играх и турнирах на условные фишки, для развлечения. Выводить со счета такие фишки, продавать, передавать другим игрокам рума и т.д. равно как и обменивать их на реальные деньги нельзя.

Есть ли функция пополнения баланса условных фишек кроме тех, которые каждые 4 часа предоставляет рум PokerStars?

Если игроку по тем или иным причинам не хватает 15 000 условных фишек, которые Покер Старз предоставляет каждые 4 часа, он имеет возможность приобрести такие фишки за реальные деньги.

PokerStars предлагает несколько пакетов условных фишек, доступных для приобретения за реальные деньги. Минимальный пакет вмещает 500 000 фишек и стоит $2,99. Со всеми соответствующими предложениями можно ознакомиться, проследовав по пути в клиенте Касса/Условные фишки/Купить фишки.

Наряду с этим рум довольно часто проводит всевозможные промо-мероприятия и акции, в результате которых можно получить тысячи условных фишек абсолютно бесплатно.

Как правильно удалить старые платежные данные, вносимые для покупки условных фишек, и ввести новые?

Чтобы удалить реквизиты, которые ранее игрок оставлял при покупке условных фишек, нужно сделать следующее: Активизировать клиент Покер Старз/Сервис/Переводы и другие операции/Купить условные фишки/выбор пакета фишек/клик на крестик (Х) в правой стороне экрана/Ввод новых реквизитов.

Что делать, если в клиентской программе нет некоторых игр или функций?

Такая ситуация может говорить лишь об одном – у пользователя установлена клиентская программа версии .net. Эта версия отличается тем, что в ней доступны только игры на условные фишки.

Если в лобби клиентской программы отсутствует кнопка Касса, это первый и верный показатель, что игрок пользуется клиентом версии .net. В случае с мобильными устройствами Кассы нет в меню вообще, а в софте старзов для ПК вместо этой кнопки красуется просто Купить фишки.

Также в версии .net отсутствуют следующие игры и функционал: Игры на деньги, фрироллы, баланс Т-денег, вкладка Живые турниры, Скрыть от поиска, Найти игрока, Найти турнир, Турнирные билеты, Текущая история раздач.

Но всегда можно загрузить универсальный и полноценный клиент PokerStars, в котором играть можно и на условные фишки, и на реальные деньги. Да и функционал у этого клиента намного шире и эффективнее. Загрузить его можно прямо сейчас, кликнув по этой ссылке.

При этом после загрузки полноценной программы в ней сохранятся и учетная запись игрока и пароль, которые использовались в версии .net. Также будет сохранен в целостности баланс условных фишек, а доступных игр и опций станет больше. После установки полноценной версии софта специалисты Покер Старз рекомендуют удалить с ПК версию .net. Также сообщаем, что играть в новой версии можно только на условные деньги, никто не принуждает играть и на реальные деньги. Рум не берет никакой платы или комиссии за игру только на условные деньги.

Существуют ли ограничения по максимальному количеству условных фишек на балансе игрока?

Никаких соответствующих ограничений на PokerStars нет. Пользователи рума могут иметь на своем балансе любое количество условных фишек. Узнать их точное количество можно на веб-сайте (Учетная запись/Касса/Условные фишки). Также эта функция доступна в клиентах для ПК и мобильных устройств (Касса/Условные фишки).

Как найти игры на условные фишки?

Зайдите в лобби и выберите Условные фишки. Эта вкладка находится рядом с Событиями.

Далее жмите на Кэш-игры. Имейте в виду, что те кэш-столы, где игра идет на условные деньги, будут помечены в списке как Fun.

Для поиска турниров на условные деньги достаточно войти в Турниры и выбрать формат.

Но игроку следует помнить о фильтрах. Они должны быть установлены пользователем сообразно с его предпочтениями по типу игры, бай-инам, скорости и многому другому.

Взимается ли рейк с игр на условные фишки?

Да, рейк с игр на условные фишки взимается. Делается это для того, чтобы игрок чувствовал максимальную приближенность к игре на реальные деньги.

Рейком называется небольшая часть с банка каждого стола кэш-игр. Берет ее рум для того чтобы компенсировать расходы за организацию игр и функционирование рума в целом. И если в играх на реальные деньги это реальные деньги, то в играх на условные фишки и деньги чисто условные.

В кэш-играх и играх формата Zoom на условные деньги сумма рейка составляет от 5,5% до 9%. В турнирах небольшой рейк взимается при регистрации и соразмерен небольшой части бай-ина, внесенного игроком за участие. С каждого банка в турнирах рейк не взимается – только при регистрации.

Доступна ли игра на условные фишки сразу за несколькими столами?

Да, такая возможность пользователям, играющим на условные фишки, предоставляется. Можно играть одновременно на 6 кэш-столах и 3 ивентах сит-энд-гоу.

Между тем администрация Покер Старз настоятельно просит игроков соизмерять свои возможности прежде чем решаться играть на нескольких столах. Отсутствие быстроты решений и соответствующего опыта может негативно отразиться на скорости игры за столами. Этот фактор может вызывать недовольство других игроков.

Что делать, если возникают проблемы при покупке условных фишек?

В первую очередь следует обратиться к провайдеру платежного метода.

В случае приобретения условных фишек с помощью программного обеспечения Покер Старз для ПК и самостоятельного приложения для Android это WorldPay. При покупке через Google Play – Google Support, через Apple Store, соответственно, Apple Support.

Рум предупреждает, что процедура покупки условных фишек посредством клиентской программы PokerStars может занимать до 4 рабочих дней.

Доступна ли игра на условные фишки в мобильном приложении?

Конечно. Причем играть на условные фишки в мобильном приложении PokerStars можно и в формате кэш-игры, и в турнирах.

Открыть кэш-игру можно следующим образом: Условные фишки/Кэш-игры/кликайте на значок карандаша и выбирайте Показать все игры/воспользуйтесь фильтрами, выбирайте бай-ин/Показать игры/Играть.

Чтобы играть на условные игры в турнире через мобильное приложение: Условные фишки/Турнир/значок в виде карандаша/выбор турнира/Зарегистрироваться.

Также соответствующий поиск доступен через Лобби. Здесь можно установить необходимые фильтры, задать поиск. По результатам будут показаны все доступные игры.

Какая валюта может быть использована для покупки условных фишек?

Все те пакеты условных фишек, которые представлены в клиенте старзов для компьютера, а также в приложении для мобильных устройств (Android), скачанном с сайта PokerStars, можно приобрести только за $.

Если же речь идет о приложении для мобильных устройств, загруженных соответственно с GooglePlay либо Apple Store, то в них покупать условные фишки можно на валюту той страны, которая указана в почтовом адресе платежного средства, зарегистрированного пользователем в онлайн-магазине.

Как приобретать условные фишки через ПК?

Все денежные процедуры, связанные с покупкой условных фишек через ПК, осуществляются партнером Покер Старз WorldPay. Эта система предполагает несколько методов оплаты: банковские карты, электронные кошельки, банковские переводы. Все зависит от страны проживания пользователя.

Для того, чтобы узнать о доступных методах оплаты при покупке условных фишек, игроку достаточно проследовать по алгоритму: Касса/Условные фишки/Купить фишки. Здесь нужно выбрать интересующий пакет условных фишек. Вслед за этим появятся все возможные методы оплаты.

Администрация PokerStars предупреждает, что методы внесения депозита WorldPay могут отличаться от методов Покер Старз.

Что делать, если после покупки фишки не поступили на счет?

Для этого необходимо прислать в адрес саппорта рума скриншоты, подтверждающие оплату.

Для играющих в клиенте для ПК:

Необходимо отправить в саппорт рума одно из следующих подтверждений об оплате. Это может быть банковская выписка либо выписка платежа с карты. Также можно отправить историю платежа, если оплата производилась через электронный кошелек.

При этом нужно соблюсти некоторые меры предосторожности. А именно – замаскировать данные. Для банковской карты достаточно будет, если на скриншоте будут видны лишь первые шесть и последние четыре цифры карты. Для IBAN достаточно оставить на виду первые две буквы счета и четыре последние цифры. Для любых других документов достаточно, чтобы в зоне видимости были первый и последние четыре символа.

Для пользователей клиента на Android: Активируйте Google Play Store/Выберите иконку Меню и затем Моя учетная запись/Прокрутите вниз список Ваших покупок и сделайте снимок экрана Вашей покупки.

Для пользователей клиента на iPhone или iPad: Откройте iTunes на Вашем устройстве/кликните Sign In и введите свои Apple ID и пароль, которые использовались при покупке/Кликните на Ваше имя и выберите Account Info из меню/Введите еще раз свой пароль/Прокрутите до Purchase History/Справа от Most Recent Purchase нажмите See All. В завершении кликните на изображение стрелки слева от даты заказа. Откроются детали покупки – это то, что нужно. Сделайте снимок экрана и высылайте в саппорт старзов.

АКЦИИ

Где можно найти информацию по акциям, заданиям и бонусам на депозит?

Всю информацию по проходящим в данный момент акциям и заданиям можно найти на веб-сайте PokerStars в соответствующих вкладках. Идентичная информация расположена и в соответствующих вкладках клиентских программ для ПК и мобильных приложений. Для iOS нужно открыть вкладку Дополнительно, для Android – Меню.

Информация по бонусам на депозит располагается только в клиентском приложении для компьютера: Мой Stars/Бонусы/Отыграть бонусы.

Также соответствующая свежая информация всегда размещена на новостных баннерах в лобби. Кроме этого она распространяется посредством push-уведомлений, которые рассылаются игрокам рума.

Как получить $30 на бесплатную игру за первый депозит?

Такой приветственный бонус новым игрокам PokerStars, вносящим первый депозит, действительно есть. О том, как получить этот бонус и как им можно воспользоваться, читайте здесь.

Как получить код Star Code

Дело в том, что коды Star Code делятся на общедоступные и эксклюзивные. Общедоступные располагаются на сайте старзов в разделе Акции и предназначены для открытых промо-акций.

О наличии эксклюзивного Star Code игрок уведомляется по почте. Также сообщить об этом могут через SMS-сообщение либо в клиентской программе пользователя. Поэтому важно быть подписанным на рекламную рассылку PokerStars. В противном случае игрок рискует не получить особое предложение рума.

Рум рекомендует проверить соответствующие настройки. Сделать это можно, проследовав по Настройки/Общие/Настройки информационных сообщений.

Игрокам следует учитывать, что эксклюзивные Star Code предоставляются службой маркетинга исключительно в соответствии с проходящей той или иной рекламной кампанией рума. Поэтому игроки выбираются для этого соответственно. Служба технической поддержки рума к начислению эксклюзивных кодов Star Code не имеет никакого отношения.

Как использовать Star Code?

Чтобы воспользоваться кодом Star Code, игроку нужно войти в свою учетную запись и ввести имеющийся код в соответствующее поле.

В клиенте для ПК его можно найти: Сервис/Star Code. Для Android: Настройки и инструменты/Учетная запись/Ввести код Star Code. Для iOS: в этом случае игроку необходимо обратиться в службу поддержки Покер Старз с просьбой получения ссылки для использования Star Code.

Обращаться в службу поддержки рекомендуем посредством специальной формы. Найти ее можно в мобильных приложениях для Android – Меню, для iOS – Дополнительно. Далее алгоритм одинаковый: Настройки и инструменты/Поддержка/Обратиться в службу поддержки.

Для ПК: Справка/Связаться с нами.

Как быть, если в клиенте нет поля Бонусный код в Кассе?

Действительно, некоторым игрокам при внесении депозита может быть не доступно поле Бонусный код. Происходит это по той причине, что в данное время игрок не может претендовать ни на какой бонусный код.

Если игрок придерживается иного мнения или он получает сообщение, что неправильно использует бонусный код, ему необходимо обратиться в службу поддержки PokerStars, заполнив специальную форму.

Обнаружить такую форму можно в мобильных приложениях для Android – Меню, для iOS – Дополнительно. Далее алгоритм одинаковый: Настройки и инструменты/Поддержка/Обратиться в службу поддержки.

Для ПК: Справка/Связаться с нами.

Что такое игровой билет и как его использовать?

Игровым называют специальный билет, который предназначен для активизации бонуса. Следует учесть, что игровые билеты не предназначены для игры в турнирах.

У пользователя, получившего игровой билет, при входе в клиент появится специальное сообщение. Для того, чтобы использовать игровой билет, нужно лишь кликнуть на Играть.

Есть и другой способ активации клиента. Для этого нужно зайти в Мой Stars, а далее в Игровые билеты. Здесь игроку откроются все доступные игровые билеты. Если их несколько, пользователю нужно выбрать тот билет, которым он хочет воспользоваться. Для этого достаточно кликнуть на значок +, расположенный рядом с билетом, а потом на Играть.

Если у игрока возникают сложности с использованием имеющихся игровых билетов, рекомендуем обратиться через специальную форму в саппорт рума. Находится она в мобильных приложениях для Android – Меню, для iOS – Дополнительно. Далее алгоритм одинаковый: Настройки и инструменты/Поддержка/Обратиться в службу поддержки.

Для ПК: Справка/Связаться с нами.

Как зарегистрироваться в задании?

PokerStars довольно часто дает задания пользователям, выполнение которых приносит игрокам призы. Для участия в некоторых из них необходима регистрация. Как правило, пользователя предупреждают об этом посредством письма, сообщения или во всплывающем окне.

Зарегистрироваться в задании несложно. Для этого игроку нужно активировать раздел Задания и выбрать ту миссию, в которой он хотел бы принять участие. После этого на этой миссии следует кликнуть Открыть, а затем Старт. Тем самым игрок подтверждает свою регистрацию в задании.

Раздел Задания расположен в версии для ПК: соответствующий значок расположен в меню в правой части монитора.

Для iOS: Меню/Еще/Задания.

Для Android: Расширенное меню/Задания.

Каков срок действия 100-процентного бонуса на первый депозит?

Акция PokerStars для новых игроков «Бонус на первый депозит» длится 4 месяца – 120 дней. Другими словами, после того как игрок совершил первый депозит в течение 120 дней он имеет возможность отыграть необходимое количество очков. Их количество зависит от величины внесенного первого депозита. Только в этом случае игрок может забрать полный бонус.

Если игрок выведет средства до окончания срока действия акции, он утрачивает право на получение бонуса за следующие депозиты в рамках этой акции.

Проверить баланс очков отыгрывания и состояние бонуса можно только в клиентском приложении для компьютера. С мобильных услойств это сделать невозможно. В клиенте для ПК необходимой зайти в Мой Stars/Бонусы/Отыграть бонусы.

Если у игрока нет возможности проверить баланс бонусного счета с версии для компьютера, ему необходимо обратиться в службу поддержки Покер Старз. Сделать это можно только посредством специальной формы связи.

Обнаружить такую форму в приложении для Android можно в Меню, для iOS – Дополнительно. Далее и в первом, и во втором варианте: Настройки и инструменты/Поддержка/Обратиться в службу поддержки.

В клиентском приложении для компьютера: Справка/Связаться с нами.

Для чего Таблица лидеров поделена на две вкладки?

Таблица лидеров – лидерборд – поделена на вкладки «Текущие» и «Завершенные». Сделано это для удобства игроков.

Во вкладке «Текущие» представлены данные о всех таблицах лидеров, актуальных на данный момент. Это и ежедневные, и еженедельные, и ежемесячные лидерборды, соревнования в которых еще идут на данный момент.

Во вкладке «Завершенные» представлены итоги уже завершившихся соревнований за те же периоды времени.

Что такое Star Code на PokerStars?

Коды, имеющие метку Star Code, разработаны специально для игроков PokerStars и дают им право на участие в тех или иных акциях рума. Это могут быть рекламные промо, бонусы, билеты на всевозможные ивенты, отдельные награды и так далее.

Их отличие от бонусных кодов состоит в том, что Star Code не требует внесения депозита.

Между тем пользователям Покер Старз следует знать, что Star Code могут быть двух видов. Одни из них могут предлагаться только определенной группе игроков, а вторые являются общедоступными.

Также нужно учитывать, что действие Star Code ограничено по сроку действия. Это зависит от каждой отдельной акции, в рамках которой игроку был присужден такой код.

Иногда такой код можно использовать лишь единожды. Иногда же Star Code доступен к использованию более одного раза. Это опять-таки зависит от условий акции.

Пользователю, который ввел Star Code и не получил сразу ожидаемое сообщение в виде всплывающего окна, не стоит торопиться и вводить код повторно. Процесс обработки может занимать некоторое время, особенно в моменты перегрузки системы PokerStars.

Чтобы воспользоваться своим Star Code необходимо:

В клиенте для ПК следовать: Сервис/Star Code;

В веб-версии: Учетная запись/Настройки/Star Code;

В приложении для Android: Меню/Настройки и инструменты/Учетная запись/Введите код погашения Star Code.

Пользователям клиента для iOS для использования кода необходимо связаться со службой поддержки рума, которая вышлет необходимую ссылку. Обратиться в саппорт онлайн-комнаты можно только посредством специальной формы связи. В iPhone она находится во вкладке «Дополнительно».

Каковы сроки внесения первого депозита для участия в акции «100-процентный бонус на первый депозит»?

Каждый участник акции «100-процентный бонус на первый депозит» имеет возможность в течение 60 дней после внесения первого депозита сделать еще два депозитных вклада на свой счет на PokerStars. Такая возможность предусмотрена администрацией рума для того, чтобы игроки могли получить максимальный бонус.

Его сумма составляет в долларах США и Канады – 500, в евро – 500, в фунтах-стерлингах – 400.

Однако тот игрок, который в течение 60 дней после внесения первого депозита сделал вывод денег со своего счета, теряет право на бонусы за последующие депозиты.

Через какой срок происходит зачисление турнирных билетов, полученных в результате конкурсов PokerStars, разыгрываемых в Twitter?

Как правило, зачисление билетов, выигранных таким путем, происходит в течение 1-2 суток – 24-48 часов после объявления имен победителей.

По большей части билеты находят своих хозяев в течение 24 часов. Но могут быть и исключения. Речь идет об акции в Twitter под названием FridayGiveaway. По завершении именно этой акции билеты приходят к своим обладателям всегда только по понедельникам. Конкурс же подводит итоги в пятницу.

Тем не менее пользователи Покер Старз, участвующие в конкурсах на Twitter, должны знать, что если билеты не пришли после указанного выше времени, необходимо обратиться специалистам рума в Twitter. После такого обращения специалисты PokerStars, специализирующиеся на работе с социальных сетях, обязательно помогут игроку.

Правила акций в Twitter

PokerStars нередко проводит конкурсы в Twitter – #FridayGiveaway и #PokerOuts. Поэтому пользователям «старзов», которые принимают в них участие, необходимо знать некоторые правила и положения этих конкурсов.

Победители в таких акциях выбираются случайным образом из тех участников, которые правильно ответили на вопросы либо их ответы были наиболее близки в правильным.

Не все участники давшие правильный ответ, получают призы, так как призеры, как написано выше, выбираются случайным образом.

Давая ответы на вопросы конкурса, участнику необходимо каждый раз указывать свой ник-нейм, зарегистрированный в Stars. Только так сотрудники Покер Старз смогут идентифицировать игрока и зарегистрировать в качестве участника.

Если игрок направил свой ответ по окончании отведенного на конкурс времени, его ответ к рассмотрению не принимается. Время указывается в оригинальном твите PokerStars, который содержит конкурсный вопрос.

Обязательно ли вносить три депозита, чтобы получить 100-процентный бонус за первый депозит?

Нет. Это совсем не обязательно. Игрок сам вправе выбирать, сколько депозитов в рамках этого бонусного предложения ему вносить: один, два или три. Даже внеся один депозит, покерист получит его 100-процентный возврат после отыгрывания.

Для этого нужно лишь играть на реальные деньги и набирать соответствующие очки. Все это регламентировано условиями акции 100-процентный бонус на первый депозит.

О текущем состоянии игрок может узнать в лобби клиентского приложения. Для этого нужно пройти Мой Stars/Бонусы/Отыграть бонусы.

Как в лобби клиента PokerStars найти таблицы лидеров — лидерборды?

Они расположены в правой части лобби во вкладке «Таблицы лидеров». Самые свежие результаты будут отражены в верхней части таблицы. Также доступна информация по лидерам в определенных турнирах. Для того, чтобы найти их, необходимо прокрутить список вниз и кликнуть на название интересующего турнира.

Такие лидерборды рассчитаны на предоставление максимальной информации о результатах игрока. При этом пользователю будет понятно, где ему было интереснее и выгоднее играть. Кроме того, естественно, присутствует и соревновательный момент. Покерист всегда может узнать и сравнить свои результаты и результаты других игроков.

Здесь доступна информация по успехам в кэш-играх, по выигрышам на стадии вскрытия карт, о получении тех или иных призов, о результатах участия в спин-энд-гоу и сит-энд-гоу, еженедельных выигрышах, участии игрока в МТТ. Однако пользователь должен учитывать, что эти таблицы лидеров выполняют только информативную функцию. За лидерство в них награды не предусмотрены.

Будет ли начислен бонус за пополнение депозита со счета другого игрока?

Нет. В таких случаях никаких бонусов не предусмотрено. Бонус начисляется игроку только в том случае, если депозит совершен реальными деньгами и соблюдены все другие правила и положения. Бонусная система Покер Старс нацелена на привлечение новых депозитов, поэтому переводы между игроками напрямую противоречат этой идее.

Можно ли узнать свой прогресс по бонусам с мобильного устройства?

К сожалению, пока такой функцией мобильный клиент не обладает. Просмотр неотыгранных бонусов в мобильных устройствах невозможен. Эта информация доступна только в клиентском приложении для стационарных компьютеров. Узнать прогресс можно, следуя по пути Мой Stars/Бонусы/Отыграть бонусы.

Получает ли какой-либо бонус игрок, по чьей рекомендации на PokerStars стал играть новый пользователь?

Нет. В руме Покер Старз не предусмотрено начисление каких бы то ни было бонусов за привлечение новых игроков-пользователей. Вместе с тем «старзы» разработали и внедрили большое количество других специальных предложений и льгот. Кроме того, в комнате функционирует специальная Программа лояльности Stars Rewards. Более подробную информацию по этому поводу можно найти в нашем разделе FAQ. Часто задаваемые вопросы во вкладках Акции и Программа лояльности Stars Rewards.

Если нет изображения профиля в учетной записи на Твиттер

Рум Покер Старз настоятельно рекомендует своим пользователям загружать фотографию в учетную запись на Твиттер. В противном случае твиты с такой учетной записи автоматически отключаются и не принимают участия в соответствующих конкурсах.

По какому принципу распределяются очки, если у игрока есть несколько бонусов для отыгрывания?

Действительно, у некоторых игроков PokerStars иногда есть несколько бонусов, для получения которых необходимо отыгрывание определенного количества очков. В этой ситуации порядок начисления очков происходит следующим образом и никак иначе:

Первым идет зачисление на бонус, для получения которого покерист набрал больше всего очков.

Следующим идет бонус, у которого осталось меньше всего времени для отыгрывания.

Затем очки начисляются на самый первый бонус, который который получил игрок.

Ознакомиться с информацией по бонусам пользователь Покер Старз может в лобби игрового клиента: Мой Stars/Бонусы.

Как идет подсчет очков в таблице лидеров?

Игроки PokerStars должны иметь в виду, что начисление очков в таблицу лидеров иногда может идти только с выигрыша в раздачах, с которых взимался рейк. Об этом можно легко узнать из названия самой таблицы, так как в нем будет дана соответствующая информация. К примеру, «7-карточный стад – выигрышные раздачи с рейком».

Это обстоятельство объясняет тот факт, что количество выигранных раздач может не соответствовать данным, попавшим в таблицу лидеров.

Также следует знать, что даже в таких турнирах рейк может не взиматься. Происходит это в том случае, если игра закончилась на первой улице торгов.Для Холдема и Омахи это стадия префлопа. В разновидности покера Стад рейк не взимается, если игра завершилась до пятой улицы. В играх с обменом — если игра финишировала до обмена.

Регистрация и отключение таблицы лидеров

Если игрок решил отказаться от участия в какой-либо таблице лидеров, ему необходимо активизировать таблицу и прокрутить ее вниз. Здесь появится кнопка Щелкните, чтобы прекратить участие в таблице лидеров. Эту операцию можно проделать с каждой таблицей, в которой покерист больше не хочет участвовать. Если же пользователь хочет отказаться от всех таблиц сразу, то это можно сделать следующим образом:

Для ПК. Настройки/Таблицы лидеров/не участвовать ни в одной.

Для мобильных приложений. Меню (для Android) либо Ещё (для iOS)/Настройки и инструменты/Настройки стола/Таблицы лидеров/Не участвовать ни в одной.

В случае, если пользователь пожелает зарегистрироваться в таблице лидеров, ему необходимо открыть соответствующий лидерборд, прокрутить вниз и кликнуть на Щелкните, чтобы зарегистрироваться в таблице лидеров. Если игрок пожелает принять участие во всех актуальных таблицах лидеров, ему необходимо нажать на Участвовать во всех.

Необходимо учесть, что покерист, вышедший из таблицы лидеров, теряет все набранные очки без возможности их восстановления. Даже если впоследствии он захочет опять зарегистрироваться в лидерборде. Поэтому прежде чем принимать решение об отключении в таблице, рум советует хорошо взвесить все за и против.

Живые события Pokerstars

Как в лобби клиента PokerStars найти сателлиты к живым событиям?

Все доступные пользователям сателлиты к live-событиям можно найти, следуя по пути: Все игры/События/Живые.

Если игрока интересует какое-либо конкретное событие, то ему необходимо выбрать вкладку этого ивента, а потом «Все сателлиты». В то же время напомним, что в некоторых турнирах можно зарегистрироваться напрямую.

В мобильном приложении сателлиты к живым событиям можно обнаружить также в лобби клиентской программы. Здесь во вкладке Турниры нужно ввести слово Live. Дальше действовать нужно так же, как описано выше.

В приложении PokerStars Next Gen в лобби кликаем на вкладку Турниры, прокручиваем вниз до Сателлиты живых турниров. Здесь выбираем Показать все и выбираем тот сателлит, который интересует.

Действия игрока, победившего в онлайн-сателлите на живое событие

После того как пользователь Покер Старз выигрывает такой онлайн-сателлит рум оплачивает бай-ин для его участия в live-ивенте.

Также покерист получит письмо с дополнительной информацией. Если у игрока после этого возникнут вопросы, он сможет задать их в письме, которое следует направить на электронный адрес live@pokerstarslive.com.

Условие по фирменной одежде на живых турнирах

Если пользователь Покер Старз выигрывает право на участие в живом турнире рума через сателлит или принимает участие в нем, уплатив бай-ин, он обязан носить на ивенте одежду с символикой PokerStars.

Одежду игроку предоставят представители онлайн-рума.

Что делать, если игрок выигравший право участие в турнире через сателлит не получил никакой дополнительной информации?

Чтобы покеристу, выигравшему призовой пакет или место в онлайн-сателлите, получать необходимую информацию, ему необходимо оформить подписку на получение электронных сообщений с поздравлениями.

Сделать это можно в лобби: Настройки/Во время игры/Дополнительно/Получать электронные сообщения с поздравлениями.

Только после этого игроку будет приходить дополнительная информация по участию в турнире, на который он выиграл билет.

Если пользователь выиграл билет в онлайн-сателлите, но не оформил до этого подписку на получение электронных сообщений, ему необходимо обратиться с соответствующим письмом на электронный адрес live@pokerstarslive.com.

Каков минимальный возрастной ценз для участия в живых турнирах PokerStars?

Живые ивенты Покер Старз в этом отношении делятся на две категории. В первой категории не устанавливаются ограничения. Но это не значит, что играть здесь могут даже дети. В этой категории принимать участие в сателлитах к живым событиям можно с 18 лет.

Во второй категории турниров установлены возрастные ограничения. В них минимальный возраст участников — 21 год.

Игрокам, которые еще не вступили в возраст, допустимый для участия в живых турнирах, принимать участие в соответствующих сателлитах не стоит. Даже если они выиграют онлайн-сателлит допущены к участию в живом событии они не будут.

Для того, чтобы выяснить, сможет ли пользователь принять участие в том или ином живом событии, ему необходимо обратиться с соответствующим письмом по электронному адресу live@pokerstarslive.com.

Можно ли отменить регистрацию в турнире, на который выиграл билет в онлайн-сателлите?

К сожалению, условия и положения рума PokerStars не предусматривают отмену регистрации либо обмен на участие в другом живом событии. Игрок может либо принять участие в турнире, либо нет. В силу этого рум просит пользователей играть только в тех сателлитах, которые проводятся к живым турнирам, которые покерист точно сможет посетить.

Что сделать, чтобы не получать маркетинговые сообщения о живых турнирах?

Для отказа от получения рассылки с новостями и акциями, связанными с проведением живых событий, пользователю необходимо активизировать свою учетную запись в PSLive. Здесь можно отключить соответствующую опцию. Для этого нужно снять флажок на опции получения сообщений.

Для того, чтобы опять иметь возможность получать маркетинговые сообщения, необходимо вновь выставить флажок.

Где можно получить карту PSLive?

Эту карту можно получить на стойке регистрации живого события, в котором игрок собирается принять участие. Для этого нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Также напоминаем, что для подтверждения электронного адреса игрока, ему следует кликнуть на ссылку в письме. Это письмо игрок получит после того как создаст учетную запись PSLive.

Как отменить регистрацию в живом турнире?

Те покеристы, которые получили право играть в живом ивенте PokerStars, победив в онлайн-сателлитах, отменить регистрацию не могут.

Игроки, которые прошли регистрацию в live-турнире с использованием средств их учетной записи Stars, могут отменить регистрацию в том же разделе, где регистрировались. Если отменить регистрацию таким образом не удастся, пользователям нужно связаться с саппортом PokerStars. Однако сделать это нужно не позже 48 часов до начала ивента. Отменить регистрацию можно и на стойке регистрации до начала события. Только в этом случае сумма, внесенная в качестве бай-ина, будет возвращена пользователю на счет его учетной записи.

Бай-ины зарегистрированных покеристов, которые не смогли принять участие в турнире или не отменили регистрацию, входят в призовой фонд события. То же самое касается суммы входных, уплаченных запасными игроками. Это относится ко всем запасным, место в листе ожидания значения не имеет.

Можно ли передавать или продавать билеты на живые события, выигранные в онлайн-сателлитах?

Нет. Это категорически запрещено условиями PokerStars. Обладатель такого билета либо подарочного пакета может воспользоваться им только сам.

Бывает так, что одному игроку удается выиграть несколько билетов на одно и то же событие. В этом случае он может воспользоваться только одним билетом (если на этот счет не будет особых условий), стоимость остальных тикетов будет переведена на счет пользователя Stars в качестве турнирных денег. Сумма перевода будет эквивалентной бай-ину события.

Что значит Day 1A и Day 1B живого события?

Такое деление практикуется в тех живых событиях, где предполагается большое количество участников. Day 1A и Day 1B — всё это часть первого дня – Day 1.

Просто часть игроков сыграет в первом стартовой турнире – Day 1A, а часть во втором – Day 1B. После этого оставшиеся в ивенте покеристы будут объединены и продолжат играть в втором дне – Day 2.

Допустимо ли присутствие на территории живого события с сумкой или рюкзаком?

Да, сумки и рюкзаки проносить на территорию проведения живого турнира можно. Но все должны быть готовы к том, что представители службы безопасности могут поинтересоваться их содержимым.

Форма соглашения для живых событий

Игрок, участвующий в живых турнирах PokerStars, должен подписать соответствующую Форму соглашения. Сделать это необходимо до начала игры. Также подписать Форму соглашения можно во время создания PSLive карты.

В случае, если PSLive карта не будет использоваться на событии, Форму соглашения игроку предоставят в то время, когда покерист займет свое место за столом.

Нужно учитывать, что после подписания формы игрок автоматически дает дает согласие на осуществление съемки с последующей трансляцией. Типовой образец формы доступен по ссылке www.pokerstarslive.com/ru/about/tos/.

Что нужно для получения турнирного билета на месте проведения события?

Для того, чтобы получить турнирный билет непосредственно на месте проведения живого события, игроку нужно предъявить удостоверение личности с фотографией на стойке получения турнирных билетов.

Минимальный порог получения билета — за час до начала стартового дня. Однако рум рекомендует позаботиться об этом заранее.

Какие сведения нужно отправить, чтобы получить приглашение для получения визы?

Сразу после регистрации в живом событии игроку следует связаться с румом по адресу live@pokerstarslive.com и отправить некоторые данные. Это: ФИО (зарегистрированные в паспорте), дата рождения, номер и серия паспорта, дата выдачи паспорта, дата срока действия паспорта, национальность, пол, дата прибытия, дата отъезда. Также следует указать, принимает ли посольство страны игрока сканированные копии документов.

Все эти данные послужат получению только приглашения для оформления визы. Сама процедура оформления визы ложится полностью на игрока.

В случае, если игроку не будет одобрена виза, то он может отменить регистрацию до начала события. Сделать это можно только в том случае, если в турнире игрок регистрировался со своей учетной записи Stars. Отмена регистрации возможна либо в клиенте PokerStars, либо соответствующее письмо следует направить по адресу live@pokerstarslive.com. Отменять регистрацию необходимо до начала ивента. После его старта отмена регистрации невозможна.

Может ли игрок изменить стартовый день участия в Главном событии, если принимает участие в другом турнире?

Да, регистрацию в Main event можно перенести на другой стартовый день, если игрок принимает участие в другом турнире. Для этого следует обратиться к специалистам за регистрационной стойкой.

Каковы последние сроки оплаты бай-ина для участия в живом турнире?

Если пользователь регистрируется онлайн, то он должен иметь в виду, что таким образом можно зарегистрироваться до окончания времени поздней регистрации.

Если игрок желает зарегистрироваться, используя при этом деньги или турнирные деньги, находящиеся на счете Stars, то с этим вопросом ему нужно обратиться к специалистам за регистрационной стойкой.

Если речь идет об уплате бай-ина StarsCoin, то связаться и решить соответствующий вопрос с отделом регистрации можно не позднее чем за 48 часов до начала живого события.

Баланс счета PSLive

С недавнего времени игроки лишены возможности пополнять либо использовать другим способом деньги со своих счетов на PSLive.

Чтобы вернуть средства с этого счета (если таковые имеются), пользователю необходимо отправить свои реквизиты банка на адрес myaccount@pokerstarslive.com. Только после этого остаток средств с PSLive будет переведен на банковский счет игрока.

Есть ли возможность поменять даты проживания в отеле, полученные в призовом пакете?

К сожалению, такой возможности нет. Все номера забронированы и оплачены PokerStars заранее. Если игрок освободит номер раньше, он не получает никакую компенсацию. Если игрок намерен продолжить проживание в номере после дат, указанных в призовом пакете, он должен сам обговаривать это с администрацией гостиницы. Оплату за дополнительные ночи проживания также несет сам игрок.